Политика недискриминации Airbnb

Последнее обновление: 24 марта 2026 г.

Сообщество Airbnb состоит из миллионов людей со всего мира, которые привносят в него различные культуры, ценности и нормы. Наше стремление объединять людей, создавая для них возможности для получения значимых общих впечатлений, основано на принципах уважения и инклюзивности. В связи с этим мы просим наших пользователей:

• Примите наше Обязательство сообщества, которое требует, чтобы все пользователи Airbnb относились друг к другу с уважением, независимо от расы, религии, национальности, этнической принадлежности, инвалидности, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации или возраста.
• Соблюдайте приведенную ниже Политику недискриминации.

Политика недискриминации Airbnb

Политика недискриминации Airbnb распространяется на всю платформу Airbnb и все объявления на ней: жилье, услуги и Впечатления.

Мы запрещаем пользователям, включая вторых хозяев и попутчиков, проявлять дискриминацию по отношению к другим лицам на основании следующих защищенных признаков:

• Гонка
• Религия
• Пол
• Возраст
• Инвалидность
• Семейное положение (наличие детей)
• Семейное положение (состоит в браке или нет)
• Этническая принадлежность
• Страна происхождения
• Сексуальная ориентация
• пола;
• Гендерная принадлежность
• Каста
• Беременность и связанные с ней заболевания

Дискриминационные высказывания

• Пользователям Airbnb запрещено использовать выражения, призывающие к исключению, сегрегации, насилию, унижению, оскорблениям, стереотипам или стремящиеся выразить неполноценность человека из-за его защищенной характеристики. Сюда входят оскорбления, негативные ассоциации, неправильное указание пола или использование «мертвого имени», микроагрессия и все другие формы языка вражды.

Символы, изображения и предметы, пропагандирующие ненависть и дискриминацию

• Пользователям Airbnb запрещается демонстрировать символы, предметы, логотипы, слоганы или изображения, которые пропагандируют ненависть, стереотипы в отношении людей по признаку защищенной характеристики или несут дискриминационный смысл. Сюда входят изображения, содержащие дискриминационные или расистские символы (в том числе зашифрованные символы), лидеров групп, пропагандирующих ненависть, или стереотипы.
• Airbnb запрещает размещать объявления об определенных типах жилья, расположенного в США, например: (i) бывшие плантации, где жили или работали порабощенные люди; (ii) сооружения, предназначенные исключительно для размещения порабощенных людей; (iii) объекты, которые иным образом прославляют рабство. Подробнее об этом запрете читайте в документе «Шестилетний отчет о работе Airbnb по борьбе с дискриминацией и обеспечению инклюзивности».

Отказ в обслуживании или дифференцированное отношение

Пользователи Airbnb не могут относиться к членам сообщества Airbnb по-разному или отказывать кому-либо в обслуживании из-за их защищенных характеристик или предположения, что у них есть защищенная характеристика. Вот некоторые примеры:

• Отклонение или отмена бронирования.
• Установление других условий, положений или правил дома (например, других ограничений доступа, сборов или других требований, связанных с жильем или процессом бронирования).
• Указание на предпочтение или неприятие определенного типа гостей.

Чтобы помочь гостям принимать обоснованные решения, хозяева могут предоставлять информацию о жилье, услугах или Впечатлениях, но в конечном итоге решение о том, подходит ли жилье гостю, его семье или попутчикам, принимает гость. Ниже мы приводим дополнительные рекомендации по возрасту и семейному положению, инвалидности и гендерной идентичности.

Возраст и семейное положение

Хозяевам на Airbnb запрещено:

• Решать за гостей, что жилье не отвечает потребностям гостей определенного возраста или гостей с детьми или младенцами.
• Устанавливать другие условия для жилья или отклонять бронирование из-за возраста или семейного положения гостя, если такое ограничение не требуется действующим законодательством или нормативными актами или не разрешено настоящей политикой.
  • Это включает в себя установление таких правил, как «гости должны быть старше 21 года», за исключением случаев, когда это разрешено настоящей политикой, взимание более высоких сборов с гостей определенного возраста или препятствование определенным типам бронирований по причине возраста или семейного положения гостей.

Хозяева/организаторы Airbnb могут:

• Предоставлять точную информацию о своем жилье, услугах или особенностях Впечатления (или их отсутствии), которая может помочь гостю определить, подходит ли объявление для гостей определенного возраста.
  • Указывать любые применимые законы или нормативные акты, запрещающие размещение гостей определенного возраста или гостей с детьми или младенцами (например, если жилье является частью жилищного товарищества, предназначенного только для пожилых людей).
    
    
• Указывать законный минимальный возраст для домов и отелей в ограниченных обстоятельствах:
  • Для жилья в Соединенных Штатах (включая Пуэрто-Рико) и других указанных странах: требовать минимального возраста для гостя, бронирующего жилье («гость, оформляющий бронирование»), до 25 лет или в соответствии с требованиями применимого закона или нормативного акта, при условии, что это требование применяется ко всем потенциальным гостям, оформляющим бронирование.
    • Любой минимальный возраст применяется только к гостю, оформляющему бронирование, и не ограничивает возраст детей или других лиц, сопровождающих его.
  • Для жилья по всему миру: в объявлениях, содержащих открытую наготу, откровенно сексуальный контент или предметы (например, контент, изображающий половой акт, или предметы, предназначенные для сексуального возбуждения), хозяева должны указать минимальный возраст всех гостей не менее 18 лет или в соответствии с требованиями применимого законодательства или нормативных актов.
  • Для гостиниц: установите минимальный возраст для гостя, оформляющего бронирование (или для всех гостей в гостиницах только для взрослых), до 25 лет или в соответствии с требованиями действующего законодательства или нормативных актов, при условии, что это требование применяется ко всем. Если отель не предназначен только для взрослых, любой минимальный возраст применяется только к гостю, оформляющему бронирование, и не ограничивает возраст детей или других лиц, сопровождающих такого гостя.
    
  • Хозяева несут ответственность за понимание и соблюдение любых применимых законов и правил.

• Указывайте минимальный возраст, установленный законом, для Впечатлений и услуг:
  • Для Впечатлений: установите минимальный возраст до 21 года или в соответствии с требованиями действующего законодательства или нормативных актов, при условии, что эти требования применяются ко всем гостям и сообщаются им до бронирования.
  • Для услуг: установите минимальный возраст до 18 лет или в соответствии с требованиями действующего законодательства или нормативных актов, при условии, что эти требования применяются ко всем гостям и сообщаются им до бронирования.

Инвалидность

Хозяева и организаторы могут предоставить информацию о своем жилье, услуге или Впечатлении, чтобы гости с ограниченными возможностями могли решить, подходит ли предложение им, их семье или другим попутчикам.

Хозяевам/организаторам Airbnb запрещено:

• Решать за гостей, что жилье, услуга или Впечатление не отвечают потребностям гостей с ограниченными возможностями.
• Запрещать или ограничивать использование средств передвижения, таких как инвалидные коляски или ходунки.
• Взимать более высокие сборы с гостей с ограниченными возможностями, включая сборы за животных, если у гостя есть животное-помощник (или животное для эмоциональной поддержки в определенных юрисдикциях или обстоятельствах). В нашей Политике доступности содержится дополнительная информация о животных-помощниках и животных для эмоциональной поддержки.
• Отговаривать гостей с инвалидностью от бронирования.
• Отказываться от общения с гостями с помощью доступных средств (например, услуг сурдопереводчика, оператора коммутатора для глухонемых или письменного общения).
• Отклонять запросы на бронирование, чтобы избежать разумных изменений для гостей с ограниченными возможностями (например, незначительного изменения правил дома). Подробнее о разумных изменениях читайте в нашей Политике доступности.

Хозяева и организаторы на Airbnb могут:

• Предоставлять информацию об элементах доступной среды (или их отсутствии), чтобы гости могли решить, бронировать ли жилье, услугу или Впечатление.
• Предоставлять информацию о конкретных навыках или способностях, необходимых для участия во Впечатлении или получения услуги.
• Для объявлений о жилье с удобствами для людей с особыми потребностями указать, что приоритет может быть отдан гостям, которым нужны такие удобства. Это делается для поддержки гостей, которым нужны такие удобства.

Гендерная идентичность

Airbnb ожидает, что участники сообщества будут уважать гендерную самоидентификацию пользователей. Мы считаем, что гендер человека — это то, как он себя идентифицирует или как предпочитает, чтобы его идентифицировали. Если пользователь выражает предпочтение в отношении местоимений (например, он/его, она/ее, они/их), это предпочтение следует уважать.

Хозяевам на Airbnb запрещено:

• Отказывать в бронировании или применять дифференцированный подход, если хозяин не согласен с выраженной гендерной идентичностью гостя или если гость идентифицирует себя вне бинарной гендерной системы.

Хозяева на Airbnb могут:

• Предоставлять жилье только гостям своего пола, если хозяин делит с гостями общие помещения (например, ванную комнату, кухню).
• При наличии предварительного разрешения Airbnb предоставлять услугу или Впечатление только гостям одного пола в определенных обстоятельствах, например, в целях обеспечения безопасности, соблюдения конфиденциальности или действующего законодательства.

Условия предоставления услуг и местное законодательство

В соответствии с нашими Условиями предоставления услуг пользователи должны понимать и соблюдать применимые к ним законы или нормативные акты. Кроме того, если настоящая политика обеспечивает более высокий уровень защиты и не противоречит действующим законам или нормативным актам, мы ожидаем, что пользователи будут соблюдать ее.

• В соответствии с действующим законодательством или нормативными актами от некоторых хозяев может потребоваться проводить различия между гостями в отношении проживания, которые, как правило, нарушают эти правила. В таких случаях мы не требуем от хозяев нарушать действующие законы или нормативные акты либо принимать гостей, которые могут подвергнуть хозяев реальному и очевидному риску привлечения к юридической ответственности или причинения физического вреда.
• Хозяева могут объяснять гостям юридические ограничения, о которых им важно знать, в понятной, объективной и не уничижительной форме.

Если по конкретному вопросу нет применимого закона или нормативного акта, применяется настоящая политика.

Обеспечение соблюдения этих правил

У нас есть специальные команды, которые обеспечивают соблюдение нашей Политики недискриминации и серьезно относятся к сообщениям о дискриминации. Если мы установим, что участник сообщества нарушил Политику недискриминации, мы примем соответствующие меры, в том числе разъясним пользователям наши правила, вынесем предупреждения, заблокируем или удалим объявления либо заблокируем или удалим аккаунты нарушителей. Мы также можем попросить удалить текст, объекты или изображения, послужившие основанием для нарушения. Мы также оставляем за собой право принимать меры в случае нарушения этих правил за пределами платформы Airbnb.

Если гость считает, что столкнулся с дискриминацией, в результате которой ему было отказано в доступе к жилью, услуге или Впечатлению либо он не смог забронировать жилье, остаться в нем, воспользоваться услугой или принять участие во Впечатлении, Airbnb рассмотрит эту жалобу. Параллельно с этим, в соответствии с нашей Политикой «Открытые двери», Airbnb при необходимости предлагает практическую помощь в бронировании, чтобы гости могли найти другое жилье.

Как сообщить о нарушении

Свяжитесь с нами, если вы считаете, что подверглись дискриминации, или хотите пожаловаться на пользователя, профиль, объявление или сообщение в связи с дискриминационным поведением.