Пропустить и перейти к тексту
Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    У гостя или хозяина подозрение на коронавирус, что делать?

    С кем связаться, как поможет Airbnb и многое другое.
    Airbnb, 1 апр. 2020 г.
    4 мин. чтения
    Обновлено 23 апр. 2021 г.

    Главное

    Мир охвачен беспокойством. Что делать участникам нашего сообщества, у которых диагностировали коронавирус или имеются симптомы заболевания? Путешественникам полезно знать, что хозяева следуют мерам предосторожности и стандартам уборки согласно рекомендациям Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC).

    Многие не знают, что делать, если в жилье на Airbnb был человек с подозрением на коронавирус. На такой случай мы написали инструкцию для гостей и хозяев.

    Если вы сдаете жилье на время кризиса людям, которые помогают бороться с пандемией, или сами являетесь таким гостем, действуют те же рекомендации. Подробнее о программе по размещению на время кризиса.

    Если у хозяина подозрение на коронавирус

    Что делать, если вы не заходили в жилье и не встречались с тем, кто в нём был или контактировал с гостем за последние 14 дней:

    1. Обратитесь за медицинской помощью.
    2. Предоставьте местной службе здравоохранения контакты нашей команды юристов, если нужна помощь.
    3. Сообщите Airbnb о ситуации.
    4. Если вам нужно отменить предстоящие бронирования из-за болезни, вы наверняка можете сделать это без штрафа с учетом Положения о применении уважительных причин.
    5. Чтобы продолжить прием гостей, не заходите в жилье и не встречайтесь с путешественниками, а уборку и обслуживание поручите тому, кто не контактировал с вами или потенциально зараженными людьми.
    6. Отмены в таких обстоятельствах не входят в 1%, разрешенный для статуса «Суперхозяин». Подробнее.
    7. В рамках борьбы с распространением инфекции мы ограничим функции вашего аккаунта, чтобы вы не оформляли бронирования на Airbnb.

    Что делать, если вы заходили в жилье и/или встречались с тем, кто в нём был либо контактировал с гостем за последние 14 дней:

    1. Обратитесь за медицинской помощью.
    2. Предоставьте местной службе здравоохранения контакты нашей команды юристов, если нужна помощь.
    3. Сообщите Airbnb о ситуации.
    4. Если вы узнали о болезни во время бронирования, обязательно самоизолируйтесь и уведомите гостей.
    5. Мы заморозим ваш аккаунт и затронутые объявления как минимум на 2 недели, чтобы защитить будущих путешественников и дать вам время выздороветь. Вы не сможете принимать запросы и оформлять бронирования для себя.
    6. В качестве меры предосторожности мы отменим предстоящие бронирования в затронутом жилье до тех пор, пока опасность не минует. Отмены подпадают под действие Положения о применении уважительных причин.
    7. Мы восстановим ваш аккаунт, когда вы подтвердите, что снова можете принимать гостей. При общении с нами не раскрывайте конфиденциальную информацию и сведения о здоровье, например справки от врача.
    8. Чтобы возобновить прием гостей, необходимо убрать жилье согласно нашим обновленным инструкциям. Подробности можно узнать у нашей команды. Сохраните счета и чеки, они нам понадобятся.
    9. Отмены в таких обстоятельствах не входят в 1%, разрешенный для статуса «Суперхозяин». Подробнее.

    Внимание! Если человек, связанный с жильем (второй хозяин, уборщик и т. п.) заболел коронавирусом, был в жилье или контактировал с гостем, следуйте инструкции выше.

    Если вы принимали гостя с подозрением на коронавирус

    Что делать, если у гостя в текущем или недавнем бронировании подозрение на коронавирус или уже диагностировано заболевание:

    1. Попросите гостя следовать инструкциям в следующем разделе.
    2. Вы и гость должны обратиться в местную медицинскую службу. Передайте ее сотрудникам контакты нашей команды юристов, если нужна помощь.
    3. Сообщите Airbnb о ситуации.
    4. Мы аннулируем объявление и отменим предстоящие бронирования. Штраф не начисляется в соответствии с Положением о применении уважительных причин. Отмены в таких обстоятельствах не входят в 1%, разрешенный для статуса «Суперхозяин». Подробнее.
    5. После выезда гостя жилью необходима уборка в соответствии с нашими обновленными инструкциями. Подробности можно узнать у нашей команды. Сохраните счета и чеки, они нам понадобятся.
    6. Если вы не контактировали с гостем или не были в жилье (либо не контактировали с человеком, который общался с гостем и был в жилье), вы по-прежнему можете сдавать и снимать жилье в регионах, не затронутых коронавирусом.

    Внимание! Если за последние 14 дней вы заходили в жилье и/или встречались с гостем, следуйте инструкциям для хозяев с подозрением на коронавирус.

    Если у гостя подозрение на коронавирус

    Что делать гостям, которые недавно были или сейчас находятся в жилье Airbnb:

    1. Обратитесь за медицинской помощью.
    2. Предоставьте местной службе здравоохранения контакты нашей команды юристов, если нужна помощь.
    3. Сообщите Airbnb о ситуации. Уведомите хозяина, чтобы он принял соответствующие меры.
    4. В рамках борьбы с распространением инфекции мы ограничим функции вашего аккаунта до тех пор, пока вы не подтвердите, что снова можете путешествовать. При общении с нами не раскрывайте конфиденциальную информацию и сведения о здоровье, например справки от врача.

    Что делать гостям с предстоящими бронированиями:

    1. Обратитесь за медицинской помощью в местную службу.
    2. Сообщите Airbnb о ситуации. Полезно прочитать Положение о применении уважительных причин во время вспышки коронавируса.
    3. Сообщите хозяину, что не можете приехать и уже связались с Airbnb по поводу отмены.
    4. В рамках борьбы с распространением инфекции мы ограничим функции вашего аккаунта до тех пор, пока вы не подтвердите, что снова можете путешествовать. При общении с нами не раскрывайте конфиденциальную информацию и сведения о здоровье, например справки от врача.

    Внимание! Гостям с диагностированным коронавирусом не стоит бронировать жилье для самоизоляции на Airbnb. Наряду с ограничениями на аккаунт это необходимая мера предосторожности для защиты сообщества.

    Если путешествовать страшно

    В такое непростое время гостям стоит заранее задать хозяевам важные вопросы. Например, узнайте, как именно убирается жилье и не останавливались ли в нём люди с подозрением на коронавирус или подтвержденным диагнозом. Спросите, можно ли прибыть самостоятельно или отменить регулярную уборку, чтобы минимизировать социальные контакты.

    Если вы неуверенны в собственной безопасности, свяжитесь с командой поддержки сообщества. Ваше здоровье и благополучие у нас в приоритете. Спасибо за вклад в сообщество Airbnb. На странице Airbnb.com/COVID мы регулярно публикуем советы и ресурсы в помощь хозяевам и путешественникам в это непростое время.

    Главное

    Airbnb
    1 апр. 2020 г.
    Статья была полезной?

    Может быть интересно

    Может быть интересно

    Больше тем