Чего гости ждут от жилья и хозяев

Хозяева должны соответствовать перечисленным стандартам, чтобы гости ни о чём не беспокоились и чувствовали себя комфортно.

• Надежное общение. Хозяева должны своевременно отвечать на вопросы гостей или Airbnb, а также выполнять запросы от Airbnb для решения проблем.
• Достоверные объявления. Тип недвижимости, местоположение, предлагаемое жилье, уровень конфиденциальности и удобства должны точно соответствовать информации в объявлении на момент бронирования. Менять параметры принятого бронирования можно только с согласия гостя.
• Защищенное жилье. Хозяева отвечают за безопасность жилья. Для всех основных дверей должны быть предоставлены ключи или коды доступа.
• Четкая организация прибытия. У гостей должна быть вся информация, необходимая для заселения (например, правильные коды доступа, четкие инструкции). Хозяева, встречающие гостей по прибытии, должны быть на месте в согласованное время. Следите за безопасностью мини-сейфов или кодов для входа (например, меняйте комбинацию между бронированиями).
• Чистое жилье. В жилье не должно быть угроз здоровью гостей (например, плесени, вредителей или паразитов). Помещения должны соответствовать строгим стандартам чистоты, необходимо проводить уборку после каждого бронирования.
• Безопасное жилье. Хозяева отвечают за то, чтобы в жилье не было угроз безопасности (например, заблокированных пожарных выходов, риска поражения электрическим током, крысиного яда). Риски, связанные с жильем (например, большая высота, водоемы), необходимо указать в описании. Кроме того, хозяева должны соблюдать все действующие законы и правила (например, жилье должно соответствовать требованиям пожарной безопасности). Узнайте больше о том, как добавить информацию о безопасности в объявление.
• Полномочия. Все хозяева на Airbnb должны иметь право на прием гостей и соблюдать действующие законы. Запрещено использовать третью сторону для бронирования гостиницы или другого вида размещения, а затем выставлять этот объект на Airbnb. Хозяева должны соблюдать особые правила в отношении таймшеров и подобных типов жилья, принимая решение о публикации объявления на Airbnb.
• Гуманное обращение с животными. В нашем сообществе нет места всему, что может быть связано с эксплуатацией животных (придорожные зоопарки, трофейная охота и пр.). Хозяева и организаторы должны соблюдать рекомендации Airbnb по гуманному обращению с животными. Подробнее об основных правилах для хозяев жилья.

Мы готовы помочь

Сообщите, если столкнетесь с поведением, нарушающим правила Airbnb.