На что идут сборы за услуги?

На сессии вопросов и ответов в Сиднее суперхозяин Бен из Брисбена задал интересный вопрос: на что Airbnb тратит сборы за услуги с хозяев и гостей?

При подтверждении бронирования с вас взимается сбор. Хозяева жилья платят нам 3%, а организаторы Впечатлений — 20%. В большинстве случаев гостям тоже начисляется сбор за услуги. Подробности читайте в статье Центра помощи.

Как мы используем эти средства? Сборы идут на развитие продуктов и услуг, нужных вам как хозяину и предпринимателю. Среди таких услуг — реклама для повышения спроса, служба поддержки и разработка новых инструментов для комфортного приема гостей. Давайте рассмотрим эти цели.

Чтобы путешественники в первую очередь выбирали нас, планируя поездку или Впечатление, мы немало инвестируем в маркетинг и высокие позиции объявлений Airbnb в результатах интернет-поиска. Этим мы обеспечиваем постоянный приток гостей на Airbnb. Например:

• мы продвигаем Airbnb через Facebook, Google и другие сайты;
• отправляем гостям сообщения, например напоминаем, что нужно завершить оформление бронирования;
• публикуем интересный и полезный контент в приложении и на сайте, чтобы вдохновить гостей на поездки или участие в уникальных мероприятиях.

Наши маркетинговые кампании проходят не зря. В 2019 году более 70% миллениалов Великобритании признались, что разговаривали об Airbnb в течение последних 2 недель*, а в 2018 мы стали в Google самой популярной площадкой для поиска жилья**.То есть у вас еще больше возможностей принимать гостей со всего мира.

Мы оптимизируем процессы на платформе, чтобы вы могли сосредоточиться на приеме гостей. Для тех, кто собирается расширять бизнес, мы разрабатываем новые продукты. Они анализируют данные и находят для вас возможности увеличить доход. Например:

• В начале 2020 года мы открыли Центр ресурсов со свежими новостями Airbnb и советами от успешных хозяев жилья и организаторов Впечатлений.
• Заходите на вкладку «Тренды и советы». Будьте в курсе, что ищут гости, и корректируйте объявление с учетом спроса.
• Переписывайтесь с гостями в папке «Входящие» и используйте функцию запланированной отправки сообщений, чтобы облегчить себе работу.
• Рассылка с советами по ценообразованию помогает понять, сколько платят гости за жилье, подобное вашему, и установить тариф согласно спросу.

Мы всегда готовы поддержать вас и ответить на ваши вопросы. Как Кэтрин Пауэлл говорила в своем видеообращении, мы немало инвестируем в расширение службы поддержки.

Укрепляя систему, мы стремимся к тому, чтобы вы в любой момент могли на нас положиться. Что уже сделано:

• путешествия возвращаются, и мы наняли дополнительных специалистов для помощи пользователям;
• приоритет снова получают суперхозяева, срочные вопросы и бронирования, начинающиеся в ближайшее время;
• мы решаем проблемы с безопасностью в кратчайшие сроки;
• обратившись к нам через чат, вы получите ответ в среднем через 2 минуты;
• часы работы чата увеличены, а разговор можно вести на английском, испанском, португальском и китайском.

На этом мы не остановимся. Для вас уже готовятся новые функции, а специалисты службы будут решать ваши проблемы еще быстрее и эффективнее.

Реклама, новые продукты, помощь и поддержка — это наш вклад в партнерство, чтобы вы могли заниматься тем, что у вас получается лучше всего, — принимать гостей. Об остальном позаботимся мы.

*Согласно исследованию YouGov BrandIndex Word of Mouth от 2019 года.