Двое суперхозяев переходят на виртуальный прием гостей

Перед возобновлением путешествий хозяева подбирают лучшие стратегии по приему гостей. Понятие комфорта меняется. Мы спросили у двух суперхозяев из Мехико, как они планируют общаться с путешественниками после карантина.

Суперхозяйка Алессандра управляет La Palomilla, B&B на семь комнат, и жильем Airbnb Plus в районе Ла-Рома. Примерно в 11 км от нее, в родном регионе Фриды Кало, суперхозяин Омар сдает две квартиры. Ни у одного из них не было гостей с марта — в то время правительство закрыло город.

Чтобы подготовиться к возобновлению путешествий, суперхозяева адаптируют свой подход. Ознакомьтесь с новыми идеями и, если хотите, возьмите их на вооружение.

Получив бронирование, Алессандра связывается с гостем и спрашивает, откуда он путешествует и когда приедет. Для тех, кто предпочитает самостоятельное прибытие, хозяйка организовала вход по коду.

Алессандра считает, что нельзя отказываться от переписки на Airbnb или через другие приложения, но при этом она вносит важное изменение. «Мы будем еще больше общаться с гостями по SMS и на Airbnb, чтобы они чувствовали: мы рядом», — говорит она.

Совет: обновите шаблоны сообщений, чтобы отвечать собеседникам быстрее.

Омар уже предлагает самостоятельное прибытие, но готов пробовать новые способы удаленно принимать гостей. Например, он хочет записать подобное видеоприветствие: «Добро пожаловать! Мы Омар и Сильвия, ваши хозяева. Надеемся, вы отлично проведете время. Спасибо, что выбрали нас в такой трудный период».

Хозяева знают, как важно встречать гостей лично, но в такое время лучше соблюдать дистанцию. По этой причине Алессандра и Омар ищут новые способы поблагодарить гостей. Александра рассказывает: «Раньше в столовой лежало печенье, а теперь мы оставляем его в комнатах для гостей».

«Я всегда дарил гостям вкусный сувенир на прощание, — говорит Омар. — Мой друг делает вкусное печенье из синей кукурузы». Хозяин сам привозил угощение в последний день пребывания гостей. «Теперь это немного изменится, — добавляет он. — Я договорюсь о курьерской доставке, чтобы всё равно радовать гостей».

И Омар, и Алессандра убрали из жилья Справочник гостя, поэтому отправляют гостям цифровую версию. «Получив бронирование, первым делом шлю гостю Путеводитель и Справочник гостя», — говорит Омар.

Так же поступает Алессандра: «Мы подготовили PDF-файл, и каждый гость его получает сразу после бронирования». На своем сайте она пишет о необходимых предосторожностях: убрала из комнат ненужные предметы вроде декоративных подушек и блокнотов, дезинфицирует ключи и так далее. Алессандра объясняет: «Получив бронирование, отправляю гостям ссылку на меры безопасности, которые мы принимаем [в период пандемии]».

Омар пересматривает подход к подаркам для гостей. «Раньше я оставлял в жилье приветственную корзину с фруктами, шоколадом и мексиканскими конфетами, — рассказывает он. — Теперь это будет набор средств защиты для каждого гостя: пара масок, санитайзер, перчатки и подобные предметы».

Омар также оставит в квартирах большие бутылки антисептика и расскажет гостям, где находятся принадлежности для уборки. «Важно, чтобы они знали: здесь их дом», — поясняет хозяин. Алессандра тоже следит, чтобы на ресепшен, в каждой комнате и ванной стоял антисептик.

Омар и Алессандра говорят, что для тщательной уборки и санобработки жилья они выдерживают паузу между бронированиями. «Планирую подготовить руководство по чистоте, полностью соответствующее инструкциям Airbnb», — говорит Омар. Алессандра уже приняла наш протокол уборки, а вскоре и Омар сделает то же самое.

Кроме того, Алессандра поддерживает повышенный стандарт чистоты. «Между бронированиями мы выдерживаем один день, — говорит она. — За это время комнаты проветриваются, а потом мы начинаем уборку и санобработку».

Совет: приняв расширенный протокол, оставляйте в жилье или отправляйте гостям отчет об уборке.

В прежней версии Путеводителей Омар и Алессандра рекомендовали рестораны, магазины и прочие места, закрытые сегодня. Теперь в Путеводителе суперхозяйки другие предложения.

Она поясняет: «Сейчас я советую приключения на свежем воздухе». Например, можно поехать в Сочимилько («мексиканскую Венецию») или на пирамиды. Алессандра добавляет: «Напоминаю гостям взять в комнате запасную бутылочку санитайзера, надеть маску и перчатки».

Омар тоже изменил Путеводитель, указав рестораны, работающие на доставку или навынос. Как только разрешат летние террасы, он добавит и эту информацию.

Омар тщательно продумал удаленное управление жильем. Он убрал из жилья Справочник гостя и планирует оставлять путешественникам QR-код для автоматического подключения к Wi-Fi. И это не всё. «Хочу, чтобы QR-коды использовались для всех удобств», — говорит он.

Например, Омару нравится идея распечатать такие коды для инструкций к стиральной машине, раскладному дивану и даже для цифровой версии Справочника гостя.

И Омар, и Алессандра не теряют надежды, что скоро жизнь вернется в обычное русло. А до тех пор они будут так же радушно принимать гостей, но в маске и перчатках.

«Всё меняется, — говорит Омар. — Мы должны принять это и адаптироваться к ситуации».

Информация в статье могла измениться с момента публикации.