Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Ответы на вопросы хозяев о коронавирусе

    Ответы на вопросы хозяев о коронавирусе

    Правила и программы отмены бронирований, и как они влияют на вас.
    Airbnb, 5 мар 2020 г.
    6 мин. чтения

    Обновлено 30 марта 2020 года

    О коронавирусе пока недостаточно информации. Неизвестно, помешает ли он вам принимать гостей. Чтобы поддерживать международное сообщество Airbnb, мы следим за вашими вопросами и отвечаем на них. Будем держать вас в курсе новостей.

    Что такое Положение о применении уважительных причин?
    Положение Airbnb о применении уважительных причин позволяет гостям и хозяевам/организаторам отменить бронирование без штрафа в случае серьезной травмы или болезни, стихийного бедствия, ограничения на поездки и других непредвиденных обстоятельств. В ответ на заявление Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) о пандемии коронавируса мы расширили действие Положения на весь мир*. Теперь Положение распространяется на бронирования, оформленные не позднее 14 марта с датой прибытия между 14 марта и 31 мая. Для бронирований, которые уже начались, оформлены после 14 марта или предполагают прибытие после 31 мая, действуют обычные правила отмены.

    *Не распространяется на внутренние поездки в материковом Китае. Подробнее. Для бронирований жилья Luxe и Luxury Retreats действуют Правила компенсации гостю Luxe.

    Что делает Airbnb, чтобы уменьшить ущерб хозяев в результате отмен?
    Мы выделяем 250 млн долларов США, чтобы поддержать хозяев в связи с отменами из-за коронавируса. Если бронирование соответствует условиям и Положению о применении уважительных причин, мы выплатим 25% суммы, которую вы получили бы при отмене по обычным правилам. Например, если при обычной отмене вам полагалось 400 долларов США, сейчас мы компенсируем 25% от этой суммы, то есть 100 долларов США. Подробнее: Airbnb.com/250MSupport.

    Гость только что отменил бронирование. Что дальше?
    Отмены огорчают, даже если они обоснованы. Помните, что гости, отказавшиеся от бронирования согласно Положению о применении уважительных причин, пострадали сами и отменяют поездку ради благополучия сообщества. Если гость аннулирует бронирование в соответствии с указанным Положением, он получит полный возврат или бонус на путешествие Airbnb. Мы отправим вам уведомление и разблокируем даты в календаре, чтобы вы могли принять других путешественников. Сбор за отмененное бронирование не взимается.

    Гость приезжает из пострадавшего региона. Что делать?
    Если бронирование отвечает указанным критериям и вы не хотите принимать гостя из пострадавшего региона или считаете, что сдавать жилье сейчас небезопасно, оформите отмену через платформу. Мы уведомим вас, что штраф не взимается. Гость получит полный возврат. Рекомендуем как можно раньше сообщить путешественнику о необходимости отмены.

    Помните, что в сообществе действует Политика недискриминации. Отмены, связанные со вспышкой коронавируса, должны соответствовать нашим внутренним правилам и официальным рекомендациям в отношении ситуаций и регионов, отвечающих условиям Положения.

    Что делать в случае, если мне не хочется принимать у себя гостя?
    Мы понимаем вашу обеспокоенность, если вы не уверены, стоит ли принимать гостя в это время. Перед отменой бронирования помните, что Airbnb соблюдает Политику недискриминации. Относитесь к путешественникам с уважением и без предрассудков. Придерживайтесь одинаковых стандартов для всех бронирований. Мы собрали рекомендации и вопросы, которые помогут найти нужную вам информацию.

    Как минимизировать потери в бизнесе?
    Хотя многие путешественники предпочитают оставаться дома, некоторые всё еще рассматривают жилье поблизости и планируют поездки. Для них мы стараемся выделять объявления с гибкими правилами отмены. А еще мы подготовили советы, помогающие уменьшить влияние коронавируса на бизнес.

    Как Airbnb будет поддерживать хозяев, предлагающих более гибкие условия?
    Чтобы хозяева/организаторы и гости быстрее адаптировались к ситуации, мы разработали новые функции:

    • фильтр упрощенного поиска объявлений с гибкими правилами отмены,
    • инструмент для самостоятельного возврата денег гостю при отмене.

    В ближайшие недели мы расскажем подробности и представим новинки. Подробнее.

    Удерживает ли Airbnb сборы за отмененные бронирования?
    Если гость отменяет бронирование согласно Положению о применении уважительных причин, он получает полный возврат или равноценный бонус на путешествие. Если от бронирования, отвечающего условиям Положения, отказывается хозяин/организатор, мы не взимаем сборы за отмену.

    Важно отметить, что Airbnb не получает выгоды от этой ситуации: сбор за услуги возвращается полностью

    .

    Смогу ли я принимать бронирования после отмены?
    Вы cможете принимать бронирования в указанные даты, даже если сами инициировали отмену.

    Потеряю ли я статус «Суперхозяин», если отменю бронирование, отвечающее условиям?
    Нет. Отмены по уважительным причинам не повлияют на 1%-ный лимит частоты отказов, который нельзя превышать для сохранения статуса «Суперхозяин».Подробнее об оценке критериев на следующей проверке.

    Будут ли другие штрафы применяться к хозяевам, которые отменяют бронирования, отвечающие условиям программы?
    Нет. Стандартные штрафы за отмену не взимаются с хозяев/организаторов, которые вынуждены отменить бронирование по уважительным причинам.

    Я организатор Впечатления на Airbnb. Что нужно знать?
    Мы отменили все Впечатления с 18 марта по 30 апреля 2020 года. Это непростое решение, но Впечатления строятся на общении и взаимодействии, а международные организации здравоохранения рекомендуют избегать близких контактов с людьми.Последние новости читайте в Центре помощи.

    Как предотвратить распространение коронавируса и других болезней?
    Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) рекомендуют регулярно мыть руки и протирать поверхности, к которым часто прикасаются гости (например, выключатели, ручки дверей и шкафов).Другие советы CDC в отношении чистоты и гигиены.

    Мероприятия отменяют. Действует ли на такие бронирования Положение Airbnb о применении уважительных причин?
    Мы знаем, что многие путешественники бронируют жилье на Airbnb для таких мероприятий, как Coachella, SXSW, Mobile World Congress и т. д. Если событие отменили, а бронирование не отвечает условиям Положения о применении уважительных причин, ознакомьтесь с актуальными правилами отмены и свяжитесь с хозяином.

    Мы запустили инструмент, с помощью которого хозяева смогут возвращать деньги за бронирования, не покрываемые Положением о применении уважительных причин.

    Я сдаю жилье Airbnb Luxe или Luxury Retreats. Действует ли для меня Положение о применении уважительных причин?
    Нет. Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирования жилья Airbnb Luxe или Luxury Retreats. В их случае действуют Правила компенсации гостю Luxe.

    Мне нужна помощь. Где найти информацию в интернете?
    Мы знаем, как обидно не получить ответа на срочный вопрос, и стараемся предоставлять необходимую поддержку. Мы создали раздел Airbnb.com/COVID и продолжаем максимально оперативно отвечать на звонки, письма и запросы в чате.

    Многие проблемы можно решить онлайн, особенно если бронирование подпадает под действие Положения о применении уважительных причин. Ответы можно также найти в Центре помощи. Многие из вас уже делятся советами и поддерживают друг друга в Центре общения.

    У меня остались вопросы. С кем связаться?
    Рекомендуем по всем вопросам или для отмены бронирования обращаться в команду поддержки сообщества. Спасибо за терпение. В первую очередь мы решаем срочные проблемы, поэтому просим обращаться к нам, только если ваша поездка состоится в ближайшие 72 часа. Если у вас неотложный вопрос, перейдите по ссылке Airbnb.com/COVID или в Центр помощи.

    Мы знаем, что коронавирус может негативно сказаться на вашем бизнесе, и готовы помочь. Благодарим за сотрудничество. Вместе мы защитим сообщество.

    Информация в статье могла измениться после публикации.

    Airbnb
    5 мар 2020 г.
    Статья была полезной?

    Вам может понравиться

    Вам может понравиться

    Больше тем