Ответы на вопросы хозяев и организаторов о коронавирусе

С тех пор как в марте 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии коронавируса, наше сообщество столкнулось с неопределенностью и пережило серьезные трудности. Чтобы поддержать хозяев, мы продолжаем отвечать на волнующие их вопросы. Самые популярные темы — прививки, новые штаммы и уборка.

Что, если хозяева всё равно переживают, например из-за новых штаммов?
С самого начала пандемии мы советуемся с ведущими медицинскими экспертами.

«По всему миру появляются новые штаммы, поэтому мы продолжаем тесно сотрудничать с Airbnb и при необходимости обновляем рекомендации для пользователей платформы», — говорит наш медицинский консультант, инфекционист, эпидемиолог и исследователь Меган Кофи.

«Airbnb по-прежнему обязывает хозяев соблюдать 5-этапный протокол спецуборки, — подтверждает Меган. — Мы также призываем хозяев и гостей следовать всем местным правилам, касающимся поездок и защиты здоровья».

Чтобы пользователи были в курсе новых рекомендаций, мы также заключили партнерство с онлайн-сервисом Sherpa, который непрерывно собирает и публикует информацию о требованиях к путешественникам по всему миру. На сайте Sherpa можно узнать о действующих правилах тестирования, протоколах карантина и других ограничениях.

Что, если я не могу принимать гостей из-за коронавирусных ограничений в регионе?
На сайте Sherpa можно узнать о местных правилах тестирования, протоколах карантина и ограничениях. Если вам придется отменить предстоящее бронирование из-за постановлений правительства, как можно скорее предупредите гостей.

Опытные хозяева предлагают перенос даты, а иногда — дополнительные дни в подарок или скидку, чтобы гость точно согласился.

Если вы хотите отменить бронирование из-за правительственных ограничений на поездки или прием гостей, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки сообщества. Она оценит ваш случай. При отмене бронирования вы не получите выплату, но, возможно, избежите других последствий, например для статуса «Суперхозяин».

Могу ли я требовать от гостей сертификат вакцинации или результаты теста?
Хозяева вправе устанавливать собственные правила дома, в том числе принимать только тех, кто вакцинирован или имеет отрицательный тест (если это не запрещено местными законами).

Если это ваш случай, ясно и четко сформулируйте свои требования в описании и правилах дома, чтобы избежать недопонимания.

Каковы последние рекомендации по уборке, социальному дистанцированию и ношению масок?
Чтобы защитить наше сообщество от коронавируса, хозяева должны и дальше выполнять 5-этапную спецуборку между бронированиями. Подробные инструкции и контрольные списки можно найти в Справочнике по уборке, который мы разработали при содействии экспертов в области здравоохранения.

Поскольку жилье на Airbnb может находиться в любой точке мира, где могут действовать свои ограничительные меры, мы просим хозяев и гостей соблюдать местные законы, правила социального дистанцирования и ношения масок. Хозяева и гости должны носить маску и соблюдать при встрече дистанцию не менее 2 метров, если того требуют местные власти.

Подробнее о правилах безопасности во время пандемии

Что такое Положение о применении уважительных причин и распространяется ли оно на отмену из-за коронавируса?
Положение о применении уважительных причин покрывает случаи, когда проживание становится невозможным или незаконным из-за непредвиденных обстоятельств, таких как стихийные бедствия или чрезвычайная ситуация в области здравоохранения. Хозяева и гости, которые попали под действие этого правила, могут отменить бронирование без штрафа.

Положение о применении уважительных причин распространяется на непредвиденные обстоятельства, но коронавирус уже стал частью нашей жизни. Действие Положения не будет распространяться на отмены, связанные с коронавирусом, если бронирование оформлено 31 мая 2022 года и позже. Нововведение означает, что гости, отменившие бронирование из-за заражения коронавирусом, не получат полный возврат, если это не предусмотрено правилами отмены хозяина.

Для бронирований, оформленных до 31 мая 2022 года, а также внутренних бронирований в Южной Корее и материковом Китае действуют особые правила.

Подробнее об исключении коронавируса из числа уважительных причин

Что, если я или мои гости заразились коронавирусом?
Если за последние 14 дней хозяин или гость получил положительный результат анализа на коронавирус или контактировал с зараженным лицом, то в соответствии с правилами Airbnb прибытие такого гостя необходимо отменить, а хозяин с положительным тестом или подтвержденным контактом с инфекцией не должен заходить в жилье или лично общаться с гостями.

Если гость заболел коронавирусом, а бронирование оформлено 31 мая 2022 года и позже, при отмене будут действовать правила, установленные хозяином.* Если гость или вы обнаружили у себя заболевание уже после прибытия, свяжитесь с Airbnb. Мы поможем.

Если я отменю бронирование из-за коронавируса, повлияет ли это на мой статус «Суперхозяин»?
Если вы заболели коронавирусом и хотите отменить бронирование, как можно скорее обратитесь в службу поддержки сообщества. Она оценит ситуацию. При отмене бронирования вы не получите выплату, но, возможно, избежите других последствий, например потери статуса.

Что еще нужно учитывать, чтобы сохранить статус «Суперхозяин» во время пандемии?
В 2020 году, когда коронавирус затронул весь мир, мы временно отказались от некоторых критериев для действующих суперхозяев. Теперь мы вернули все 4 стандартных требования к этому статусу.

Подробнее об изменениях в аттестации суперхозяев

У меня остались вопросы. С кем связаться?
Рекомендуем ознакомиться с нашими ресурсами по безопасности во время пандемии или посетить Центр помощи. Если возник срочный вопрос, обратитесь в службу поддержки сообщества.

* На некоторые отмены из-за коронавируса по-прежнему распространяется Положение о применении уважительных причин, если бронирование оформлено до 31 мая 2022 года. Сюда же относятся внутренние бронирования в Южной Корее и материковом Китае.

Информация, на которую ссылается статья, могла измениться с момента публикации.