Требования к безопасности жилья

От вилл до домов на деревьях — независимо от типа жилья, объявления о сдаче жилья на Airbnb должны предлагать безопасное место для проживания. Хозяева должны обеспечить безопасное жилье, а также сообщить о некоторых угрозах безопасности и принять меры по их устранению.

Подробнее о наших правилах безопасности для услуг и Впечатлений.

Основные ожидания в отношении безопасности

Хозяева несут ответственность за обеспечение безопасности жилья, включая все зоны, к которым гость имеет доступ во время своего пребывания (например, удобства на территории, такие как тренажерные залы или игровые площадки, и зоны общего пользования, такие как лестничные клетки и подъезды). В частности, хозяева должны: 

• Установите ожидания. Хозяева должны четко информировать гостей о конкретных особенностях каждого жилья, в том числе заполнив раздел «Безопасность» в описании объявления. Хозяева также должны предоставить инструкции по использованию любых элементов жилья, которые при неправильном применении могут привести к травмам (например, гидромассажных ванн).
  • Например, хозяева обязаны сообщить о наличии в жилье оружия и определенных животных и принять меры по их безопасному хранению и содержанию.

• Обеспечьте гостям безопасное пространство. Необходимо предоставить ключи или коды доступа к основному входу. Информация о мини-сейфах и кодах доступа должна храниться в безопасности, а хозяева должны менять коды после каждого бронирования.
• Поддерживайте в рабочем состоянии датчики задымления и угарного газа (CO). Хозяева должны четко указать, есть ли эти устройства в жилье. Если да, детекторы должны быть в рабочем состоянии, а хозяева должны регулярно проверять сигнализацию. Мы настоятельно рекомендуем установить эти устройства и бесплатно предоставляем детекторы дыма и угарного газа хозяевам, отвечающим критериям, по запросу.
• Соблюдайте действующее законодательство. Хозяева должны соблюдать действующие законы и правила безопасности, такие как применимые требования пожарной безопасности и ограничения по безопасной вместимости.

Устранение потенциальных угроз безопасности

В рамках обеспечения безопасности жилья хозяева должны устранить известные источники опасности, которые могут привести к травмам, прежде чем принимать бронирования. К потенциальным угрозам безопасности, помимо прочего, относятся:

• Пожарная или электрическая опасность (например, заблокированные выходы, неработающие детекторы дыма или открытая проводка).
• Плохо обслуживаемая техника (например, джакузи, газовая кухонная техника, печи).
• Опасность для здоровья (например, загрязненная вода, плесень или вредители).
• Риски для физической безопасности (например, небезопасные стены, потолки или окна).

Кроме того, хозяева обязаны сообщать обо всех угрозах безопасности, связанных с жильем, указав их в описании объявления (например, доступ к высоким местам, бассейну или водоему).

Обеспечение соблюдения этих правил

Если нам станет известно, что хозяева не сообщают об известных опасностях или не принимают мер по их устранению, либо если в их жилье происходят серьезные или неоднократные инциденты, связанные с безопасностью, мы примем соответствующие меры. Это может включать в себя требование к хозяевам устранить проблемы, информирование хозяев и гостей о наших правилах, вынесение предупреждений, а также временную блокировку, удаление объявлений или блокировку аккаунтов за нарушения. Мы также можем отменять предстоящие или активные бронирования либо требовать подтверждения того, что хозяева устранили проблемы, прежде чем они смогут принимать бронирования. Хозяева несут ответственность за нарушения, допущенные их вторыми хозяевами, сотрудниками и другими лицами, которым они разрешают помогать в приеме гостей.

Мы всегда рады помочь

В маловероятном случае, если во время бронирования у вас возникнет проблема с безопасностью, мы готовы помочь:

• Если возникла чрезвычайная ситуация, обратитесь за помощью в местные службы экстренной помощи или правоохранительные органы. Если вы не знаете номера телефонов местных служб экстренной помощи, вы можете позвонить в службу экстренной помощи прямо сейчас через Airbnb.
• В противном случае вы можете связаться с Airbnb по нашей специальной круглосуточной линии безопасности.
• Если у вас нет аккаунта Airbnb, но вы хотите сообщить о происшествии в жилье Airbnb в вашем районе, вы можете связаться с нашей службой поддержки соседей.

Дополнительные ресурсы

Дополнительные советы по безопасности и рекомендации для хозяев приведены в ресурсах ниже:

• Дополнительные правила безопасности для хозяев
• Контрольный список по безопасности жилья
• Готовность к чрезвычайным ситуациям
• Советы по оказанию первой помощи
• Ресурсы по безопасности в США