Требования к хозяевам услуг на Airbnb

Услуги на Airbnb — это потрясающие возможности, которые сделают проживание гостя особенным. К ним относятся повара, фотосъемка, массаж, спа-процедуры, персональные тренировки, прически, макияж, маникюр, готовые блюда и кейтеринг.

Мы проверяем услуги на качество, а хозяев и объявления — на соответствие нашим стандартам и требованиям. Есть несколько важных моментов.

• Подтверждение личности. Подтвердите личность, а в некоторых случаях — пройдите другие проверки, например, биографии.
• Лицензии и сертификаты. Хозяева должны иметь действующие лицензии, страховки и сертификаты, необходимые для ведения деятельности. При необходимости предоставьте подтверждение.
• Опыт. Минимум 2 года опыта в соответствующей категории, а для поваров без диплома — 5 лет. Мы можем проверить образование, опыт работы, награды и достижения, указанные в объявлении.
• Хорошая профессиональная репутация, подтвержденная отзывами гостей, наградами, публикациями в СМИ и другими знаками признания.
• Портфолио. При создании объявления добавьте фотографии, демонстрирующие ваш профессиональный опыт.* Выберите изображения, которые иллюстрируют процесс и подготовку, инструменты или оборудование, а также место работы, если гости придут к вам.

• Фотографии. Предоставьте как минимум 5 качественных цветных снимков, по одному на каждое предложение. Фото должны четко и реалистично отражать характер услуги.* Если вы фотограф, от вас требуется не менее 15 снимков.
• Заголовок. Опишите, какую именно услугу вы предлагаете и кто ее предоставляет. Для начала в нескольких словах объясните суть услуги и укажите свое имя в конце.
• Экспертные знания. Расскажите об уникальных навыках, которые позволяют вам предлагать эту услугу. Будьте максимально конкретны и лаконичны.
• Предложения. Добавьте в объявление минимум 3 предложения с ценами разного уровня («начальный», «стандартный» и «премиум»). Важно подчеркнуть конкретные детали (например, ингредиенты, техники, оборудование или материалы), чтобы гости понимали, что именно они покупают.

Мы проверим заявки на новые услуги и изменения в уже одобренные объявления.

• Бронирования. Ответственно относитесь к чужому времени и старайтесь не отменять бронирования без уважительной причины.
• Объявление. Указывайте точную информацию: место проведения, требования к гостям, время начала и окончания услуги.
• Общение. Оперативно отвечайте на вопросы гостей. Если вы привлекаете помощника, сообщите об этом гостям заранее. Они смогут при желании отменить бронирование без штрафа.
• Безопасность. Проведите обучение или инструктаж, чтобы предотвратить травмы, подготовьте чистое оборудование и составьте план действий в чрезвычайных ситуациях. Установите минимальный возраст для гостей при необходимости.
• Местоположение. Относитесь с уважением к месту, где вы предоставляете услугу. Не причиняйте ущерб имуществу и убирайтесь за собой.

Проверка ведется постоянно. Помимо перечисленного, вы также должны соблюдать Условия предоставления услуг и основные правила для хозяев и принципы безопасности при приеме гостей.

Если хозяин не соблюдает наши стандарты и требования, мы вправе заблокировать или удалить его объявление или аккаунт. Полностью прочитайте статью Услуги на Airbnb: требования и стандарты качества.

* Если вы предлагаете массаж или спа-услуги, вам не нужно загружать фотографии в объявление. Мы подберем профессиональные снимки, иллюстрирующие такие услуги.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.