Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Усовершенствованные отзывы гостей, правила дома и отмены

    Усовершенствованные отзывы гостей, правила дома и отмены

    Что мы делаем, чтобы предотвратить вечеринки и дать вам больше контроля.
    Catherine Powell, 20 окт. 2020 г.
    Видео на 15 мин.
    Обновлено 13 нояб. 2020 г.

    Главное

    • Мы повышаем объективность отзывов о жилье и выделяем правила дома на странице объявления, чтобы сформировать ожидания гостей.

    • Если у Вас есть веские причины полагать, что гости устроят вечеринку, Вы можете отменить бронирование без обращения в службу поддержки.

    Всем привет!

    Я Кэтрин, руководитель отдела приема гостей, и это мое шестое видеообращение.

    Как и прежде, мы собираем обратную связь от хозяев, и за последние месяцы решили уже немало проблем. Мои предыдущие видео можно посмотреть здесь.

    Сегодня я подробно отвечу на вопросы, которые вы задаете чаще всего. Если у вас нет времени на видео, прочитайте краткое резюме ниже.

    Совершенствуем написание отзывов

    В последнем видеообращении я говорила о рейтинге, метрике качества. Оценки очень важны для вас, поэтому мы постоянно работаем над системой рейтингов, делая ее взвешенной и справедливой.

    Обратная связь в Центре общения и на семинарах подсказала нам, как лучше строить вопросы после завершения поездки. Мы изменили большинство формулировок, они стали менее предвзятыми.

    Например, вместо вопроса «Было ли описание объявления неточным?», мы спросим, было ли оно точным. Это незначительное изменение, но оно может повлиять на то, как гость формирует ответ.

    Надеемся, что благодаря обновлениям отзывы станут более достоверными и будут лучше описывать ваше гостеприимство.

    Правила дома виднее в объявлении

    Хозяевам важно, чтобы гости уважали жилье. В последнем видеообращении я рассказала о пяти новых стандартах добросовестности. Согласно одному из них гости должны соблюдать правила дома, соответствующие нашим условиям и политикам.

    Это не все наши планы по воспитанию ответственности в путешественниках. Первый шаг к цели — убедиться, что гости прочитали и понимают правила дома, которые станут заметнее.

    В следующем месяце мы начнем размещать правила дома в четырех местах:

    1. Ключевые правила (например, запрет на курение и животных) появятся в самом верху страницы объявления.
    2. Все перечисленные вами правила, включая требования безопасности, останутся на прежнем месте в деталях объявления.
    3. На странице бронирования гости еще раз увидят правила и должны будут с ними согласиться.
    4. Мы также вышлем правила в письме с подтверждением бронирования.

    Теперь гостям удобнее читать правила дома и следовать им, а мы будем отслеживать влияние новых функций на бронирования.

    Примечание: правила дома должны соответствовать документам Airbnb, включая Условия предоставления услуг и Политику недискриминации. Отредактировать правила дома можно здесь.

    Защита от вечеринок

    Вы спрашивали, что мы делаем для предотвращения несанкционированных вечеринок. Это одна из главнейших задач для нас. Решить ее помогут 4 новые инициативы и функции:

    1. В письмо с подтверждением бронирования, которое гости получают перед прибытием, мы включим напоминание о запрете вечеринок.
    2. Мы не будем принимать бронирования жилья целиком на одну ночь в период Хэллоуина (правило касается США и Канады) и возместим хозяевам стоимость отмен. Подробнее.
    3. Когда мы заметим подозрительную поездку, у вас во «Входящих» появится уведомление. Решение об отмене мы принимаем, если в отзывах о госте упоминаются вечеринки или есть другие настораживающие моменты. Неожиданные отмены расстраивают. Мы постараемся объяснить ситуацию заранее.
    4. В ноябре 2020 года мы начинаем разработку и тестирование функции для хозяев, использующих мгновенное бронирование. Инструмент сможет вычислять бронирования с потенциальными вечеринками (например, новый гость ищет жилье целиком поблизости на одну ночь) и позволит вам вручную одобрять запросы.

    Надеюсь, что с этими нововведениями проблемы с безопасностью в нашем сообществе исчезнут и принимать гостей будет проще.

    Простая отмена при подозрении на вечеринку

    Хозяева интересовались, что делать, если есть подозрение на вечеринку, но отменять бронирование не хочется из-за санкций. Уже в конце месяца вы сможете это делать, не обращаясь в службу поддержки, при этом не получите штрафа.

    • Если у вас есть веские причины полагать, что гость устроит вечеринку (например, подобные мероприятия упоминаются в переписке или предыдущих отзывах), вы можете отменить бронирование.
    • Если мнение Airbnb совпадет с вашим, вы не получите штраф, а статус «Суперхозяин» не изменится.
    • Мы будем искать доказательства потенциальной вечеринки в переписке или прежних отзывах в профиле гостя.
    • Отмены должны соответствовать нашей Политике недискриминации. Мы будем следить, нет ли здесь несправедливого обращения по причине расы, цвета кожи, национальности, возраста, пола, гендерной идентичности, религии, сексуальной ориентации, ограниченных возможностей, семейного положения и других типов дискриминации или злоупотребления.
    Мы хотим, чтобы у вас была возможность остановить вечеринку раньше, чем она начнется.

    Сотрудничество с хозяевами

    Вы ожидаете от гостей уважения к вам и жилью. Вас защищают Гарантия для хозяев Airbnb, стандарты сообщества и другие принципы платформы. Подробнее..

    Быть вашим партнером — честь для меня, и я внимательно читаю ваши комментарии. Работа идет не очень быстро, но, надеюсь, вы видите прогресс.

    Делитесь идеями и дальше, а мы будем улучшать сервис на их основе. На следующей неделе вы получите важное письмо от нашего генерального директора Брайана Чески. Тем временем мне можно написать в Центре общения с отметкой @Catherine-Powell.

    Информация в статье могла измениться после публикации.

    Главное

    • Мы повышаем объективность отзывов о жилье и выделяем правила дома на странице объявления, чтобы сформировать ожидания гостей.

    • Если у Вас есть веские причины полагать, что гости устроят вечеринку, Вы можете отменить бронирование без обращения в службу поддержки.

    Catherine Powell
    20 окт. 2020 г.
    Статья была полезной?

    Может быть интересно

    Может быть интересно

    Больше тем