Идеи этих изменений мы взяли из обратной связи от сообщества Airbnb

С мая 2023 года на платформе произошли улучшения, идеи для которых подали вы — гости и хозяева. Генеральный директор Airbnb Брайан Чески поделился сегодня новостями в социальных сетях. Здесь мы расскажем об изменениях подробнее.

По словам гостей, найти жилье на востребованные даты нелегко. Теперь под результатами поиска есть «карусель», в которой собрано больше объявлений по критериям гостя, если они достаточно гибкие. Результаты отображаются под заголовком «Доступно на близкие даты». Благодаря расширенным условиям поиска хозяева, в жилье которых есть свободные даты, могут получить больше бронирований.

Мы добавили два фильтра, о которых наше сообщество просило больше всего: «Можно с питомцами» и «Кровать кинг-сайз». Более чем в четверти объявлений на Airbnb есть пометка, что приезжать с домашними животными можно, а более чем в миллионе отмечена кровать кинг-сайз. Обновите правила дома, чтобы разрешить проживание с питомцами, или добавьте в список удобств кровать кинг-сайз, и мы покажем ваше объявление в поиске по этим фильтрам.

Более 8 миллионов гостей забронировали поездку, используя отображение полной цены, с момента запуска функции в декабре 2022 года. Полная цена включает цену за ночь и все сборы (без учета налогов) на выбранные даты. Налоги включены, если этого требуют местные правила. Функция помогает гостям понять, сколько они заплатят за поездку.

Иногда хозяева корректируют цены в соответствии со спросом. В жилье, цены на которое менялись в 2022 году четыре раза, в прошедшем году было забронировано на 30% больше ночей, чем в том, где цены оставались прежними*.

По последним данным Airbnb:

• Цена на жилье с одной спальней на Airbnb в июле 2023 года была на 1% ниже, чем в июле 2022 года. По данным CoStar, ведущего поставщика информации о коммерческой недвижимости, за тот же период цены на гостиничные номера во всём мире выросли на 10%.

• С 1 января 2023 года хозяева более 260 000 объявлений удалили или уменьшили плату за уборку. Теперь на Airbnb около 3 миллионов объявлений, в которых нет этого сбора.

Инструменты ценообразования в календаре помогут вам следить за тенденциями в регионе. Сравнивайте средние цены на похожее жилье поблизости и обновляйте цены, скидки или плату за уборку.

В нашей обучающей серии мы также даем много советов о выборе стратегии ценообразования.

Хозяева и гости не хотят долго ждать решения, когда звонят в поддержку. Наша цель — постоянно обеспечивать отличный сервис без задержек и повторных обращений.

Этим летом мы ответили на 94% звонков в течение двух минут на английском и девяти других языках.** В ноябре мы начнем подбирать звонящему того сотрудника, который быстрее всего справится с конкретной проблемой. Любой, кто вам ответит, будет иметь доступ к полной истории вашего обращения, так что вам не придется повторять одно и то же.

Гости не должны волноваться, на самом ли деле забронированное бунгало находится на пляже. Фальшивые объявления и неточные описания подрывают доверие к Airbnb и вредят всему сообществу.

Уже в этом году мы начнем проверять местоположение жилья в США, Канаде, Австралии, Великобритании и Франции, а следующей осенью — еще в 30 странах. Значки «Подтверждено» начнут появляться на страницах объявлений в феврале 2024 года.

Большинство объявлений получат подтверждение автоматически. Пока хозяевам ничего делать не нужно. Мы сообщим, если понадобится дополнительная информация.

Следите за новостями в ноябре.

* Согласно данным об объявлениях по всему миру (кроме Китая, Беларуси, России и Украины), в которых была как минимум одна свободная ночь в период с января по декабрь 2022 года и не активировалась функция «Умные цены». Число забронированных ночей зависит от дополнительных факторов.

** Другие языки: испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, русский, китайский, корейский и японский.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.