Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Ответы на вопросы путешественников о коронавирусе

    Ответы на вопросы путешественников о коронавирусе

    Подробнее о поддержке пользователей с помощью правил отмены и новых программ.
    Airbnb, 10 мар 2020 г.
    7 мин. чтения

    Обновлено 17 марта 2020 года

    О коронавирусе COVID-19 пока недостаточно информации. Неизвестно, коснется он вас или нет. Чтобы поддерживать путешественников, мы следим за вашими вопросами и отвечаем на них. Будем держать вас в курсе новостей.

    Мне нужно забронировать поездку, но я не знаю, продолжит ли распространяться коронавирус. Что делать?
    Мы понимаем, что вы обеспокоены. Рекомендуем гостям внимательно изучать правила отмены и выбирать жилье с более гибкими условиями. Положение о применении уважительных причин в отношении коронавируса COVID-19 не действует, если бронирование оформлено после 14 марта или время прибытия прошло.

    Чтобы не беспокоиться, рекомендуем найти жилье с гибкими правилами отмены (мы добавили фильтр для этого).

    Как найти жилье с гибкими правилами отмены?
    Правила отмены устанавливаются хозяевами. Они могут быть гибкими, умеренными или строгими. Подробности указаны на главной странице объявления. Мы добавили фильтр, упрощающий поиск объявлений с гибкими правилами отмены. Подробности опубликуем позже в этой статье.

    У меня активное бронирование на Airbnb, но коронавирус мешает моим планам. Можно ли вернуть деньги?
    Сейчас сложное время для путешествий, ситуация быстро менялась в последние месяцы. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала эпидемию коронавируса COVID-19 пандемией, поэтому Положение о применении уважительных причин теперь действует по всему миру* для бронирований, оформленных не позднее 14 марта, с прибытием в период с 14 марта по 14 апреля.

      Для соответствующих условиям бронирований это означает следующее:

      • гости вправе отменить бронирование до прибытия с полным возвратом денег;
      • хозяева/организаторы могут отменить бронирование до прибытия гостей без штрафов и последствий для статуса «Суперхозяин»;
      • при отмене бронирования мы полностью вернем сбор за услуги.

        *Не распространяется на внутренние поездки в материковом Китае. Подробнее. Для бронирований жилья Luxe и Luxury Retreats действуют Правила компенсации гостю Luxe.

        Что представляет собой Положение о применении уважительных причин?
        Положение Airbnb о применении уважительных причин позволяет гостям и хозяевам отменить бронирование без штрафа в случае серьезной травмы или болезни, стихийного бедствия, ограничения на поездки и других непредвиденных обстоятельств. В ответ на заявление ВОЗ о пандемии COVID-19 мы расширили действие Положения на весь мир и включили в него бронирования, оформленные не позднее 14 марта, с датой прибытия между 14 марта и 14 апреля. Если время прибытия прошло, эта уважительная причина не применяется.

        Я нахожусь не в пострадавшем регионе, но не могу отправиться в поездку из-за коронавируса. Могу ли я отменить бронирование?
        Если бронирование оформлено не позднее 14 марта, а прибытие планируется в период с 14 марта по 14 апреля, вы получите полный возврат в соответствии с Положением о применении уважительных причин в отношении коронавируса COVID-19. Положение не действует, если бронирование оформлено после 14 марта или время прибытия прошло. Подробнее читайте в статье Центра помощи.

        У меня активное бронирование на Airbnb, но я сомневаюсь, стоит ли ехать.
        Следуйте указаниям властей и здравоохранительных органов. Мы собрали памятки путешественникам и полезные ресурсы, чтобы вам было проще принять решение.

        У меня забронировано Впечатление Airbnb. Что нужно знать?
        Мы отменили все Впечатления с 18 марта по 3 апреля 2020 года. Это непростое решение, но Впечатления строятся на общении и взаимодействии, а международные организации здравоохранения рекомендуют избегать близких контактов с людьми.Последние новости читайте в Центре помощи.

        Каждый день поступает новая информация о коронавирусе. Как оставаться в курсе событий?
        Наша команда ежедневно обновляет страницу Airbnb.ru/COVID19 с новостями и рекомендациями. Если вам непонятна ситуация в регионе поездки, обратите внимание на указания государственных и здравоохранительных органов.

        Хозяин только что отменил бронирование. Что дальше?
        Отмены огорчают, даже если они обоснованы. Помните, что хозяева, отказавшиеся от бронирования по уважительным причинам, пострадали сами, а отмена помогает защитить благополучие сообщества. Вы получите полный возврат.

        Даже если на бронирование не распространяется Положение о применении уважительных причин, мы вернем все деньги, чтобы вы нашли другой вариант.

        Что делать, если я не хочу жить у этого хозяина?
        Если у вас забронировано жилье в пострадавшем регионе, мы понимаем вашу обеспокоенность. Перед отменой бронирования помните, что в сообществе Airbnb действует Политика недискриминации. Относитесь к хозяевам с уважением и без предрассудков, придерживайтесь одинаковых стандартов для всех бронирований. Посмотрите рекомендации, которые помогут принять решение.

        По действующим правилам отмены я не могу получить возврат. Почему?
        Airbnb — сообщество пользователей, которые взаимодействуют друг с другом. Хозяева выбирают свободные даты, цену, правила дома (например, максимальное число гостей) и условия отмены. Часто хозяева/организаторы живут на доход с Airbnb и не допускают исключений из своих правил.

        Если бронирование оформлено не позднее 14 марта, а прибытие планируется в период с 14 марта по 14 апреля, вы получите полный возврат в соответствии c Положением о применении уважительных причин. Важно отметить, что Airbnb не получает выгоды от отмен в рамках Положения о применении уважительных причин: сбор за услуги возвращается полностью. Мы с вами одна команда.

        Если бронирование оформлено после 14 марта, прибытие планируется после 14 апреля или поездка уже началась (время прибытия прошло), действуют обычные правила отмены.

        У меня забронирована поездка в пострадавший регион. Что делать?
        Если бронирование оформлено не позднее 14  марта, а прибытие планируется в период с 14 марта по 14 апреля, на поездку может распространяться Положение о применении уважительных причин, позволяющее отменить ее без штрафов. Чтобы оставаться в курсе событий, добавьте в закладки эту страницу Центра помощи.

        Если вы хотите отменить бронирование, на которое распространяется Положение о применении уважительных причин, следуйте этим инструкциям.

        У меня было бронирование жилья для поездки на мероприятие, которое отменили. Можно ли вернуть деньги?
        Многие пользуются Airbnb во время Coachella, SXSW, Mobile World Congress и т. д. Если мероприятие, которое вы планировали посетить, отменили, и Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирование, ознакомьтесь с действующими правилами отмены. Мы запустили инструмент, с помощью которого хозяева могут возвращать деньги за бронирования, не покрываемые Положением о применении уважительных причин.

        У меня забронировано жилье Airbnb Luxe в пострадавшем регионе. Распространяется ли на меня Положение о применении уважительных причин?
        Нет. В таких случаях действуют Правила компенсации гостю Luxe.

        Мне нужна помощь. Где найти информацию в интернете?
        Мы понимаем, что вы хотите быстро получать ответы на вопросы, и стараемся предоставлять необходимую поддержку. Мы создали раздел Airbnb.com/COVID19 и продолжаем максимально оперативно отвечать на звонки, письма и запросы в чате.

        Многие проблемы можно решить онлайн, особенно если бронирование подпадает под действие Положения о применении уважительных причин. Также ответы есть в Центре помощи.

        У меня остались вопросы. С кем связаться?
        Чтобы узнать ответы на вопросы или получить помощь с отменой бронирований, свяжитесь с командой поддержки сообщества. Спасибо за терпение. В первую очередь мы решаем срочные проблемы, поэтому просим обращаться к нам, только если ваша поездка состоится в ближайшие 72 часа. Если у вас возник неотложный вопрос, перейдите по ссылке Airbnb.com/COVID19 или в Центр помощи.

        Мы знаем, насколько негативно коронавирус сказался на путешественниках, и готовы помочь. Благодарим за сотрудничество. Вместе мы защитим сообщество.

        Информация в статье могла измениться после публикации.

        Airbnb
        10 мар 2020 г.
        Статья была полезной?

        Больше тем