Готовые ответы экономят время

Хозяева Впечатлений часто отвечают на одни и те же вопросы от разных гостей: какие даты свободны на следующей неделе? Где встречаемся? Что делать, если пойдет дождь?

Ответы можно настроить на вкладке «Сообщения» и использовать их каждый раз, чтобы сэкономить время.

Готовый ответ — это короткое сообщение, которое сохраняется в качестве шаблона в настройках переписки.

Переменные (например, имя гостя) позволяют персонализировать сообщения, подставляя информацию из объявления или бронирования.

Создайте собственные готовые ответы или отредактируйте шаблоны Airbnb. Например, если ваши гости часто опаздывают, сохраните стандартный готовый ответ.

Готовые ответы можно рассылать сразу или по расписанию.

Как быстро отправить гостю готовый ответ:

• Перейдите на вкладку «Сообщения».
• Выберите переписку.
• Нажмите на знак плюса (+) рядом с пунктом Написать сообщение.
• Выберите Отправить готовый ответ.
• Выберите готовый ответ, который появится в переписке.
• Отредактируйте сообщение или отправьте его как есть.
• Нажмите на стрелку (↑), чтобы отправить сообщение.

На вкладке «Сообщения» также есть готовые ответы. Искусственный интеллект распознает вопрос гостя и предлагает один из ваших готовых ответов. Предложенный вариант появится в переписке и будет виден только вам. Перед отправкой его можно отредактировать или написать другой текст.

Как автоматически отправлять готовые ответы всем гостям:

• Перейдите на вкладку «Сообщения».
• Нажмите на значок настроек вверху экрана.
• Нажмите Редактор готовых ответов.
• Выберите нужный ответ и нажмите Далее.
• Нажмите Запланировать и выберите, когда гости должны получить сообщение (например, при подтверждении бронирования или за 2 часа до начала Впечатления).

При подтверждении бронирования у вас есть 2 варианта: запланировать отправку личного сообщения каждому гостю отдельно или сразу всей группе после того, как первый гость забронирует Впечатление.

Если вы выберете групповое сообщение, гости, забронировавшие Впечатление на ту же дату и время, будут автоматически добавлены в цепочку. Они смогут прочитать все сообщения в переписке, и вам не придется повторять одно и то же.

Перед временем отправки вы увидите напоминание в переписке с гостем. Вы сможете отредактировать сообщение или отменить отправку, если уже поделились этой информацией.

Готовый ответ наиболее эффективен, если он короткий и посвящен одной теме. На вкладке «Сообщения» вы найдете шаблоны для ответа на самые частые вопросы. Отправляйте гостям информацию в самые важные моменты.

• Подтверждение бронирования. Отправьте приветственное сообщение, чтобы представиться и уточнить у гостей, есть ли у них вопросы или особые пожелания, например в отношении еды.
• Подготовка. Помогите гостям получить максимум удовольствия от Впечатления. Например, отправьте прогноз погоды и посоветуйте, что надеть или взять с собой.
• Перед Впечатлением. За 24 часа до начала мероприятия напомните гостям о времени и месте встречи, а также вышлите четкие инструкции, как добраться.
• После Впечатления. Поделитесь рекомендациями о том, что посмотреть в вашем городе, и попросите гостей оставить отзыв.

Вы можете добавить в готовые ответы фотографии или видео, чтобы представиться, показать место встречи или поделиться памятными моментами. Например, если вы сфотографировали гостей во время мероприятия, добавьте несколько снимков в готовый ответ «После Впечатления».

В любое время после подтверждения бронирования вы можете прикреплять файлы к сообщениям. Фотографии должны быть в формате PNG или JPG (до 50 МБ), а видео — в формате MP4 или MOV (до 100 МБ и 60 секунд).

Доступность функций зависит от региона. Информация в статье могла утратить актуальность с момента публикации.