Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Пятизвездочное жилье: что для этого нужно

    Наши советы помогут улучшить ваш подход к приему гостей.
    Airbnb, 17 февр. 2023 г.
    2 мин. чтения
    Обновлено 17 февр. 2023 г.
    Гости чаще бронируют жилье с хорошими отзывами. Если вам ставят низкие оценки, есть несколько способов это изменить.

    Пусть гости знают, чего ожидать

    Описание жилья должно соответствовать действительности.

    • Не преувеличивайте достоинства вашего дома. Расскажите обо всех особенностях: не только о гидромассажной ванне или камине, но и о скрипучих полах и шуме с улицы.

    • Используйте качественные фото. В подписях к ним опишите всё, что может вызвать вопросы. Загрузите по два-три снимка каждой комнаты и не забудьте сфотографировать популярные удобства.

    • Не злоупотребляйте широкоугольной съемкой и редактированием. Из-за этих приемов помещение выглядит больше и светлее, чем в реальности.

    Общайтесь с гостями

    Помните, что для гостей вы — главный источник сведений о жилье.

    • Проявляйте инициативу. Перед прибытием убедитесь, что у гостей есть вся необходимая информация, например маршрут или инструкции по заселению.

    • Отвечайте на сообщения как можно скорее.

    • Будьте инклюзивны. Пишите так, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным.

    • Пользуйтесь приложением Airbnb и специальными инструментами, например готовыми ответами и запланированными сообщениями. Это значительно облегчит коммуникацию.

    • Отправляйте инструкции по заселению как минимум за 24 часа, чтобы у гостей было время прочитать их и задать вопросы. Для людей с особыми потребностями это критически важно.

    Радушный прием

    Чтобы получить не четыре звезды, а пять, важно продумать все детали.

    • Ключ к успеху — качественная уборка. Очистите все поверхности, в том числе тканевые, вымойте пол, протрите пыль. Когда закончите, проверьте, чтобы нигде не осталось волос или следов грязи.

    • Проявите внимание. Оставьте гостям приветственную записку или отправьте сообщение в приложении.

    • Пусть гости чувствуют себя как дома. Например, на кухне можно оставить кастрюли, сковородки и самое необходимое для готовки.

    • Не забудьте о приятных мелочах. Оставьте гостям кофе и чай или для уюта положите плед на диван.

    Принимайте бронирования

    В соответствии с основными правилами для хозяев вы не должны отменять подтвержденные бронирования. Если отмена неизбежна, сделайте ее как можно раньше. Свяжитесь с Airbnb — мы поможем.

    Airbnb
    17 февр. 2023 г.
    Статья была полезной?

    Другие темы