Простой и понятный выезд

Выезд не должен требовать чрезмерных усилий от гостей и хозяев. Добавьте инструкцию в объявление, и Airbnb автоматически отправит ее гостям в последний вечер.

Инструкцию по выезду можно добавить так же, как и стандартные правила дома. Создавая список задач для гостей, выберите из следующих:

• собрать использованные полотенца;
• вынести мусор;
• выключить электроприборы;
• запереть дверь;
• вернуть ключи.

Вы можете добавить примечание к каждой задаче. Например, укажите, что простой мусор нужно выбрасывать в один контейнер, а предназначенный для переработки — в другой. Если хотите, добавьте особые просьбы, например закрыть гриль после использования.

Гости увидят инструкцию по выезду и правила дома перед тем, как забронировать жилье. Затем эта информация будет доступна на вкладке «Поездки», как и правила дома, данные Wi-Fi и другие важные сведения.

Конечно, гости не должны оттирать все углы перед выездом. И всё же нельзя оставлять жилье в состоянии, требующем генеральной уборки (о чём написано в основных правилах для гостей).

«Мы хотим, чтобы выехать было максимально просто, — говорит Кешав, член Совета хозяев из Нью-Дели. — К нам приходит уборщик и делает всё, что требуется».

Мы отправим гостям вашу инструкцию и напоминание о времени выезда. За день до выезда в 17:00 по местному времени на мобильное устройство гостя придет push-уведомление.

Чтобы получить напоминание, гостям необходимо загрузить приложение Airbnb и включить push-уведомления. После выезда гости могут сообщить вам о том, что они уехали, всего одним нажатием.

Возможно, вы захотите подчеркнуть, почему важно выезжать вовремя. «Я говорю гостям, что в 11:00 придет уборщик и начнет готовить квартиру для следующих гостей. Сразу становится понятно, что нужно выехать вовремя», — говорит суперхозяин Джо из Сан-Франциско.

Памятка с информацией о выезде — удобный способ отправить гостям нужные сведения. Составьте инструкцию и добавьте карточку выезда в готовые ответы или запланированные сообщения. В карточке будет ссылка на инструкцию.

Airbnb автоматически отправляет гостям напоминание за ночь до выезда, но вы можете настроить и другие уведомления. К примеру, напоминайте гостям о выезде сообщением в переписке на Airbnb (на случай, если у них нет приложения или не включены push-уведомления).

Покинув жилье, гость будет вправе оценить бронирование и рассказать, что ему понравилось, а что не очень. Как вариант, он сможет пожаловаться на «чрезмерное количество задач при выезде». Если объявление получит много низких оценок за неадекватные задачи, мы можем удалить его с Airbnb.

Гости также ставят общую оценку проживанию. Обратная связь и количество звезд для определенных категорий, например «Общение», не влияют на статус «Суперхозяин».