Как выбрать правила отмены

Путешественники ценят гибкость. По словам 44% гостей Airbnb, возможность бесплатной отмены — один из решающих факторов при выборе жилья*. Поэтому объявления, которые позволяют отменить бронирование более чем через 48 часов после оформления, особым образом отмечены в результатах поиска.

Удачные правила отмены помогут вам получать бронирования и реализовывать свои цели. Выберите подходящие правила для стандартных или долгосрочных бронирований. Правила можно изменить в любой момент**.

Стандартные правила отмены применяются к бронированиям продолжительностью до 27 ночей подряд.

• Гибкие. Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 24 часа до прибытия. Вы не получите выплату. Если гость отменит бронирование менее чем за 24 часа до прибытия и не заселяется, вы получите деньги за первую ночь. Если бронирование отменяется после прибытия, мы переведем вам деньги за фактически прожитый срок и 1 дополнительную ночь.
• Умеренные. Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 5 дней до прибытия. Вы не получите выплату. Если гость отменяет бронирование позже, вы получите деньги за фактически прожитый срок, 1 дополнительную ночь и 50% оставшихся ночей.
• С ограничениями. Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 14 дней до прибытия. Вы не получите выплату. При отмене за 7–30 дней до прибытия хозяин получает 50% стоимости всех ночей, а при отмене менее чем за 7 дней до прибытия — 100%.
• Негибкие. Гости могут отменить бронирование не позднее чем за 30 дней до прибытия. Вы не получите выплату. При отмене за 7–30 дней до прибытия хозяин получает 50% стоимости всех ночей, а при отмене менее чем за 7 дней до прибытия — 100%.

При отмене стандартного бронирования в течение 24 часов с момента оформления гости получают полный возврат, если до прибытия осталось не меньше 7 дней.

Некоторые хозяева увеличивают доходы, предлагая невозвратный вариант отмены стандартного бронирования. При выборе более строгих правил гости получают скидку от базовой цены (обычно 10%). Если гость отменит такое бронирование, вам полагается полная выплата за все забронированные ночи.

К помесячной аренде (бронированиям от 28 ночей подряд) применяются правила отмены долгосрочных бронирований.

• Негибкие: гости получают полный возврат при отмене не позднее чем за 30 дней до прибытия. Если путешественник аннулирует бронирование позже, вы получите деньги за уже проведенное в жилье время плюс еще 30 ночей. Если на момент отмены до конца бронирования остается меньше 30 ночей, вы получите полную оплату оставшегося периода.
• Строгие: гости получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования, если до прибытия осталось не меньше 28 дней. Если гость отменит позже, вы получите оплату за все ночи, которые гость провел в жилье, плюс еще за 30 ночей с даты начала бронирования. Если на момент отмены до конца бронирования остается меньше 30 ночей, вы получите полную оплату оставшегося периода.

Плата за уборку возвращается полностью, если гость отменяет бронирование в течение бесплатного периода. При более поздней отмене плата за уборку считается частью цены за ночь и ее возврат зависит от установленных вами правил отмены***.

Проанализируйте свои потребности и цели, представьте идеального гостя и выберите правила, которые всему этому соответствуют. Чтобы привлечь гостей, попробуйте начать с самых гибких правил, которые можно применить в вашей ситуации.

Гибкие правила подойдут, если:

• сейчас низкий сезон и вы хотите привлечь гостей, которые не привязаны к графику;
• сейчас высокий сезон и вы знаете, что в случае отмены ваше жилье будет забронировано снова;
• ваше жилье находится в популярном районе и оно не будет пустовать, если гость отменит в последний момент.

Умеренные правила подойдут в следующих случаях:

• вы хотите исключить отмены в последний момент;
• в случае отмены ваше жилье забронируют не сразу и вам нужен запас времени;
• вы хотите привлечь гостей, которым нужна возможность возврата, например едущих в командировку.

Ограниченные правила отмены подойдут, если:

• вы хотите, чтобы отмен было меньше, но если гость отменяет минимум за 2 недели, это не проблема;
• в случае отмены вам нужен запас времени, чтобы найти новое бронирование;
• ваше жилье пользуется спросом, но вы хотите привлечь гостей, которым важна свобода действий.

Негибкие правила отмены подойдут, если:

• вы хотите, чтобы отмен было меньше, но если гость отменяет минимум за 30 дней, это не проблема;
• в случае отмены вам нужен запас времени, чтобы найти новое бронирование;
• ваше жилье пользуется спросом круглый год.

* На основе опроса Airbnb, проведенного среди путешественников из 11 стран в 2024 году.

** В отдельных случаях к вашему объявлению могут применяться другие правила отмены. Подробнее

*** Если бронирование оформлено до 21 апреля 2025 года и гость отменит его до прибытия, плата за уборку возвращается полностью, независимо от ваших правил отмены.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.