Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Ответы на главные вопросы о новом протоколе уборки

    Ответы на главные вопросы о новом протоколе уборки

    Важная информация о руководстве по уборке, составленном с помощью экспертов.
    Airbnb, 24 апр 2020 г.
    5 мин. чтения
    Обновлено 11 июн 2020 г.

    Главное

    • Появился протокол уборки с пошаговыми инструкциями, разработанный при поддержке экспертов.

    • Хозяева, следующие новым правилам, получат специальную отметку в объявлениях.

    • Хозяевам, которые не смогут следовать правилам, мы предлагаем активировать функцию блокировки дат на 72 часа.

    Чистота жилья сейчас важна как никогда. Гости хотят знать, какие средства и дополнительные меры безопасности вы применяете. И не только они. Местные власти и директивные органы говорят о значимости уборки, от которой зависит здоровье людей после снятия ограничений.

    Многие хозяева интересуются, как правильно делать уборку и санировать жилье. Это популярный вопрос на недавних онлайн-встречах и актуальная тема для обсуждения в Центре общения и Центре ресурсов.

    Мы вводим новый протокол усиленной уборки, который поможет хозяевам тщательно подготовить жилье к прибытию гостей во время пандемии коронавируса и в последующий период. Он основывается на рекомендациях бывшего главного хирурга США Вивека Мурти и ряда организаций, разрабатывающих стандарты чистоты для индустрии гостеприимства и медицины. Протокол также учитывает предписания Центров по контролю и профилактике заболеваний США (CDC).

    Отвечаем на возможные вопросы о новой программе.

    Что такое протокол уборки?
    Это новое пошаговое руководством по уборке для хозяев жилья. В нём мы рекомендуем чистящие средства, рассказываем, как проводить санацию, в каком порядке убирать комнаты и многое другое. Хозяева могут принять протокол и сообщать гостям, что следуют новым правилам. Надеемся, что в технологии уборки не останется белых пятен, и вы сможете максимально защитить себя и гостей.

    Когда протокол начнет действовать в моем регионе?
    В начале июня мы ввели расширенный протокол уборки для хозяев в США и скоро реализуем его в других странах и регионах. Чтобы хозяева по всему миру использовали эти правила максимально эффективно, мы адаптируем их с учетом местной специфики. Это требует времени, но мы надеемся, что протоколы для большинства регионов вступят в силу в ближайшее время.

    Где найти новые требования?
    Как только протокол начнет действовать в вашем регионе, вы сможете загрузить справочник Airbnb по уборке. Информация о протоколе, включая обзор пяти этапов уборки, список расходных материалов и краткое руководство, также будет доступна в Центре ресурсов на странице Airbnb.com/cleaningresources.

    Как Airbnb помогает с подготовкой?
    В руководстве содержится много информации, поэтому при регистрации в программе мы приводим краткое описание каждого этапа протокола. Мы просим хозяев ознакомиться с обзором и пройти небольшой тест на понимание правил. Если вы не уверены в своих знаниях, не волнуйтесь: во время теста можно пользоваться справочником по уборке.

    Тест пройден. Что делать дальше?
    Пройдя тест, хозяева, у которых есть подходящие объявления, могут принять протокол. Чтобы гости поняли, что вы придерживаетесь строгих стандартов уборки, мы специально выделим ваше объявление.

    Как гости узнают, что я согласился с протоколом?
    У хозяина, принявшего протокол, на странице объявления появится специальная отметка. Так гости увидят, что в жилье проводится уборка и санация согласно более жестким требованиям. Кратко о главном:

    • Чтобы получить отметку, нужно пройти тест и согласиться с протоколом.
    • Объявления с отдельными и общими комнатами не могут получить отметку. Мы думаем о том, как поощрить хозяев такого жилья, которые придерживаются новых стандартов уборки. Следите за новостями.
    • Хозяева со средней оценкой чистоты менее 4 звезд могут принять протокол, но не получат отметку, пока не продемонстрируют улучшение (не менее трех новых отзывов с оценкой чистоты 5 звезд).
    • После того как вы согласитесь с протоколом, может пройти несколько дней, прежде чем отметка появится на странице объявления.

    Как Airbnb проверяет, соблюдают ли хозяева протокол?
    Участники программы должны подтвердить, что выполняют рекомендации протокола. Дополнительным инструментом контроля является наша система отзывов: если хозяин не соблюдает правила, гости могут написать об этом.

    Что произойдет, если гость сообщит о несоблюдении протокола уборки?
    Мы рассчитываем, что в большинстве случаев проблема решится с помощью дополнительного обучения и разъяснительных мер. Хозяева, которые неоднократно или грубо нарушат правила уборки, могут потерять отметку в объявлении. Возможны и другие последствия.

    Если я приму протокол, уборка будет обходиться дороже. Как покрыть эти расходы?
    Чтобы компенсировать затраты,введите плату за уборку или увеличьте существующую.

    Уборкой жилья занимается специалист. Могу ли я участвовать в программе?
    Да, если уборщик ознакомится с инструкциями и обязуется им следовать. Вы должны согласиться со всеми правилами от его имени и взять на себя ответственность за соблюдение протокола.

    Я не могу выполнять протокол уборки. Как сделать жилье безопасным для гостей?
    Мы рекомендуем хозяевам соблюдать новые правила, но понимаем, что это не всегда возможно, например, из-за отсутствия необходимых чистящих средств.

    Есть и другая возможность обеспечить безопасность и спокойствие гостей. Мы ввели новую функцию — перерыв, или «окно», между бронированиями. После ее активации система автоматически устанавливает промежуток в 72 часа после каждого бронирования. Коронавирус может оставаться в воздухе или на поверхностях. Согласно мнению экспертов интервал снижает риск заражения. Как и в случае с протоколом, на объявлении появится отметка. Гости увидят, что вы включили окно между бронированиями. При этом также необходимо проводить тщательную уборку жилья перед прибытием новых гостей.

    Я хочу активировать 72-часовое окно, но у меня уже есть бронирования с меньшим интервалом. Как быть с ними?
    Если у вас есть бронирования с интервалом менее 72 часов, дождитесь их завершения, и затем активируйте функцию. Пока что следуйте новым правилам уборки и сообщите гостям об этом гостям.

    Требуется ли окно между бронированиями, если я принимаю протокол?
    Обратите внимание, что, принимая протокол, вы соглашаетесь соблюдать требования местного законодательства. Это включает любые дополнительные правила безопасности, введенные государственными учреждениями, например о том, как долго нельзя заходить в жилье после выезда гостя. В зависимости от вашего местоположения, в руководстве по уборке будет указана длительность этого интервала.

    Если хозяин размещает объявление на другой платформе, как Airbnb проверяет соблюдение интервала?
    Сообщество Airbnb основано на доверии, и мы рассчитываем, что участники программы будут верны своим обязательствам. Мы обновляем нашу политику и систему контроля, и, возможно, будем отслеживать дублирование объявлений на других платформах.

    Почему хозяева отдельных и общих комнат не могут участвовать в программе?
    Новые правила уборки подразумевают физическое дистанцирование. Поскольку их сложно придерживаться в совместном жилье, такие объявления не смогут получить отметку и участвовать в программе «Окно между бронированиями». При этом хозяева отдельных комнат вправе воспользоваться протоколом и применять все рекомендации по уборке. Мы уже разрабатываем меры поощрения для хозяев, которые сдают комнаты и придерживаются протокола.

    Как узнать о местных законах и правилах?
    Ситуация продолжает меняться, и некоторые рекомендации (например, как долго нельзя заходить в жилье) могут разниться в зависимости от региона. Добавьте в закладки эту статью Центра помощи, чтобы иметь под рукой актуальную информацию о правилах уборки в вашем регионе.

    Надеемся, эти ресурсы пригодятся вам для уборки. Спасибо за вклад в сообщество Airbnb.

    Информация в статье могла измениться с момента публикации.

    Главное

    • Появился протокол уборки с пошаговыми инструкциями, разработанный при поддержке экспертов.

    • Хозяева, следующие новым правилам, получат специальную отметку в объявлениях.

    • Хозяевам, которые не смогут следовать правилам, мы предлагаем активировать функцию блокировки дат на 72 часа.

    Airbnb
    24 апр 2020 г.
    Статья была полезной?

    Больше тем