Простой и понятный выезд

Выезд не должен требовать чрезмерных усилий от гостей и хозяев. До сих пор последние напоминали гостям о времени выезда и сообщали об основных задачах, например, выключить свет или отопление.

Из обратной связи мы узнали, что вам нужен более простой способ донести информацию о выезде до гостей. Мы разработали обновления, которые в этом помогут.

Теперь вы можете добавить инструкции по выезду так же, как и стандартные правила дома.

Выбирайте задачи для выезда из следующих:

• собрать использованные полотенца;
• вынести мусор;
• выключить электроприборы;
• запереть дверь;
• вернуть ключи.

К каждой задаче можно добавить подробности. Например, укажите, что простой мусор нужно выбрасывать в один контейнер, а предназначенный для переработки — в другой. Если хотите, добавьте особые просьбы, например закрыть гриль после использования.

Инструкции по выезду доступны на вкладке «Поездки». Их можно найти рядом с информацией о маршруте к жилью, правилами дома, информацией о Wi-Fi и другими важными сведениями. Гости могут изучить инструкции по выезду еще до бронирования, как и правила дома.

Помните: гости рассчитывают, что покинуть жилье можно просто и им не нужно убираться. Согласно основным правилам гости должны оставить жилье в состоянии, которое не подразумевает масштабной или тщательной уборки.

«Мы хотим, чтобы выезд был максимально простым, — говорит Кешав, участник Совета хозяев из Нью-Дели. — Мы приглашаем уборщика, который делает всё, что нужно».

Мы отправим гостям вашу инструкцию и напоминание о времени выезда. За день до выезда в 17:00 по местному времени на мобильное устройство гостя отправляется push-уведомление.

Чтобы получить напоминание, гостям необходимо загрузить приложение Airbnb и включить push-уведомления. После выезда гости могут сообщить вам о том, что они уехали, всего одним нажатием.

Возможно, вы захотите подчеркнуть, почему важно выезжать вовремя. «Я говорю гостям, что в 11:00 придет уборщик и начнет готовить квартиру к следующим гостям. Это для того, чтобы они понимали, насколько важно выехать вовремя», — говорит суперхозяин Джо из Сан-Франциско.

С новыми карточками отправлять гостям информацию о выезде стало еще проще. Составьте инструкцию и добавьте карточку выезда в готовые ответы или запланированные сообщения. В карточке будет ссылка на вашу инструкцию.

Airbnb автоматически отправляет гостям напоминание за ночь до выезда, но вы можете настроить и другие уведомления. К примеру, напоминайте гостям о выезде сообщением в переписке на Airbnb (на случай, если у них нет приложения или не включены push-уведомления).

После отъезда гость может оценить пребывание в звездах и рассказать, что ему понравилось и что не очень, например упомянув «чрезмерное количество задач при выезде». Если объявление получит много низких оценок за неадекватные задачи, мы можем его удалить с Airbnb.

Общее впечатление о проживании по-прежнему оценивается звездами: от одной до пяти. Отзывы и оценки для определенных категорий, например «Общение», не повлияют на статус «Суперхозяин».

Новые возможности для выезда будут представлены в Летнем выпуске Airbnb — 2023 вместе с 25 другими новинками для хозяев. Если хотите опробовать эти функции как можно скорее, запросите ранний доступ.

Информация, на которую ссылается статья, могла измениться с момента публикации.