Простой и понятный выезд

Выезд — это еще один шанс произвести на гостей приятное впечатление. Если вы заранее сообщите всем, чего ожидать, дадите простые инструкции и будете отправлять напоминания, это упростит и ваши задачи, и выезд для ваших гостей.

Добавить инструкцию по выезду в Инструкцию по заселению можно в редакторе объявления. Создавая список задач для гостей, выберите из следующих:

• собрать использованные полотенца;
• вынести мусор;
• выключить электроприборы;
• запереть дверь;
• вернуть ключи.

К каждой задаче можно добавить подробности. Например, попросите обычный мусор класть в один контейнер, а предназначенный для переработки — в другой. Вы можете добавить особые инструкции, например просьбу закрывать гриль после использования.

Гости увидят правила выезда и правила дома до того, как забронируют жилье. Затем правила выезда будут доступны им на вкладке «Поездки», как и правила дома, данные Wi-Fi и другие важные сведения.

Гости рассчитывают на легкий выезд без дополнительных задач, связанных с уборкой. Согласно основным правилам для гостей жилья, они не должны оставлять дом в таком состоянии, что потребуется профессиональная или очень трудоемкая чистка.

«Мы хотим, чтобы выехать было максимально просто, — говорит Кешав, суперхозяин из Нью-Дели. — К нам приходит уборщик и делает всё, что требуется».

Карточка выезда — удобный способ отправить гостям нужные сведения. Когда вы составите инструкцию по выезду, вы сможете добавить карточку выезда в готовые ответы. В карточке будет ссылка на инструкцию.

Запланированный готовый ответ гарантирует, что гости получат напоминание о выезде, даже если у них нет приложения или не включены уведомления. Они получат электронное письмо, а также личное сообщение от вас.

Airbnb автоматически отправляет гостям ваши инструкции и напоминание о времени выезда. Накануне выезда в 17:00 по местному времени на мобильное устройство гостя придет уведомление.

Чтобы получить это напоминание, гостям необходимо загрузить приложение Airbnb и включить push-уведомления. После выезда гости всего одним нажатием могут сообщить вам о том, что уехали.

Возможно, стоит сделать акцент на том, почему важно, чтобы они выехали вовремя. «Я говорю гостям, что в 11:00 придет уборщик и начнет готовить квартиру к следующим гостям. Это для того, чтобы они понимали, насколько важно выехать вовремя», — говорит суперхозяин Джо из Сан-Франциско.

После отъезда гость может оценить то, как вы с ним общались, и в отзыве указать, что ему понравилось, а что не очень. «Чрезмерное количество задач при выезде» — то, на что гости могут пожаловаться. Объявления, постоянно получающие низкие оценки за неоправданные задачи для гостей, могут быть удалены с Airbnb.

Гости также выбирают, какую общую оценку поставить проживанию. Отзывы и рейтинг в звездочках для определенных категорий, таких как «Общение», не влияют на статус «Суперхозяин».