Впечатления и услуги на Airbnb: требования и стандарты качества

Хозяева и вторые хозяева услуг и Впечатлений на Airbnb должны соблюдать применимые стандарты и требования до и после публикации объявления. Airbnb по своему усмотрению определяет, соответствует ли услуга или Впечатление нашим правилам. При этом соответствие правилам не гарантирует, что объявление будет одобрено и опубликовано на платформе.

Хозяева и вторые хозяева также должны соблюдать Условия предоставления услуг, Дополнительные условия для хозяев услуг и Впечатлений и Правила сообщества.

Некоторые виды деятельности запрещены или ограничены на Airbnb. Подробнее

Что нужно для публикации объявления об услуге или Впечатлении

Услуги и Впечатления на Airbnb проходят проверку на качество и соответствие нашим стандартам. Мы публикуем объявление только в том случае, если хозяин и объявление отвечают указанным ниже критериям и требованиям.

Критерии для хозяев услуг и Впечатлений

• Подтверждение личности и проверка биографических данных. Хозяева должны подтвердить личность, а в некоторых случаях — пройти проверку на судимость и другие проверки.
• Лицензии и сертификаты. Хозяева должны иметь действующие лицензии, страховки и сертификаты, необходимые для ведения деятельности. Возможно, потребуется предоставить эти документы.
• Впечатления, организованные юридическими лицами. Хозяева должны иметь действующие лицензии и страховки для ведения бизнеса и следить за тем, чтобы сотрудники также соблюдали необходимые требования. Такие хозяева должны также подтверждать личность сотрудников и, если необходимо, проверять наличие у них судимости.

Услуги: основные стандарты

• Опыт. Минимум 2 года опыта в соответствующей сфере, образование, карьерные достижения и знания.
• Репутация. Хорошая профессиональная репутация, подтвержденная отзывами гостей. Дополнительное внимание уделяется наградам, публикациям в СМИ и другим знакам признания.
• Портфолио с фотографиями, подтверждающими профессиональный опыт хозяина (для фотографов, поваров, поставщиков услуг кейтеринга и готовых блюд, персональных тренеров, стилистов по волосам, визажистов и мастеров маникюра).

Услуги: стандарты для объявлений

• Фотографии: минимум 5 качественных снимков, по одному на каждое предложение. Снимки должны четко и реалистично отражать характер услуги. Фотографы обязаны предоставить не менее 15 снимков из портфолио. Для объявлений о массаже и спа-процедурах используйте только фотографии, одобренные Airbnb.
• Название. Укажите, какую именно услугу вы предлагаете и кто ее предоставляет.
• Описание. Четко опишите, что ждет гостей.
• Экспертные знания. Расскажите об уникальных навыках, которые позволяют вам предлагать эту услугу. Будьте лаконичны и конкретны.
• Предложения. В объявлении должно быть минимум одно предложение, но мы рекомендуем добавить хотя бы три варианта разного уровня («начальный», «стандартный» и «премиум»). Например, предложение начального уровня может стоить до 50 $ и включать только сокращенный пакет услуг. У предложения уровня «премиум» будет самая высокая цена, а у стандартного — средняя. Каждое предложение должно включать четкое подробное описание и собственное миниатюрное изображение. Важно подчеркнуть конкретные детали (например, ингредиенты, техники, оборудование или материалы), чтобы гости понимали, что именно они покупают.

Впечатления: основные стандарты

• Знания. У хозяина есть профильное образование или соответствующий опыт. Мы оцениваем, соответствует ли хозяин хотя бы одному из следующих критериев:
  • минимум 5 лет практического опыта в указанной сфере;
  • знания, передаваемые из поколения в поколение, сформированные в семье, семейное наследие;
  • публикации в СМИ или признание со стороны авторитетных изданий — лидеров в своей области.

Хозяева — юридические лица должны гарантировать, что их сотрудники, принимающие гостей, прошли надлежащее обучение и имеют необходимые лицензии, опыт и образование.

• Мероприятие должно быть связано с местными достопримечательностями, культурой, кухней или людьми, а также отражать опыт хозяина. Важно дать гостям возможность активно участвовать в происходящем и общаться друг с другом и с хозяином.
• Место. Для Впечатления следует выбирать безопасное, чистое и комфортное место, оборудованное всем необходимым. Нужно подобрать такое место, которое обычно используется для подобных мероприятий, а его размер должен соответствовать размеру группы.

Впечатления: стандарты для объявлений

• Фотографии. Необходимо предоставить как минимум 5 качественных цветных снимков без текста. При необходимости добавьте дополнительные фотографии, чтобы гости понимали, чего ожидать. Для каждого пункта программы Впечатления добавьте по одному снимку.
• Название. Укажите в заголовке основную тему Впечатления и начните с глагола действия, например «исследуйте», «откройте для себя» или «попробуйте». Название должно четко отражать характер Впечатления.
• Описание. Добавьте к заголовку текст, который подчеркивает привлекательность Впечатления и помогает гостям лучше понять, что именно их ждет.
• Программа. Детально опишите, чем гости будут заниматься от начала и до конца мероприятия, чтобы они могли решить, подходит им Впечатление или нет. Укажите как минимум 3 занятия и достаточно деталей, чтобы гости понимали, чего ожидать. Каждая программа должна охватывать только одно Впечатление.

Что требуется после публикации объявления об услуге или Впечатлении

Чтобы и дальше принимать гостей на Airbnb, вы и ваше объявление должны постоянно соответствовать указанным ниже критериям и требованиям.

• Хозяева должны выполнять обязательства по всем подтвержденным бронированиям и своевременно отвечать гостям до начала бронирования. В противном случае могут применяться сборы и другие неприятные последствия, предусмотренные Правилами отмены бронирований услуг и Впечатлений хозяевами. Возврат средств гостям осуществляется в соответствии с Правилами возврата средств за услуги и Впечатления.
• Хозяева должны обеспечивать безопасность и высокое качество услуг и Впечатлений. Подробнее об основных правилах для хозяев и принципах безопасности при проведении Впечатлений и услуг.
• Airbnb проверяет отзывы гостей, отмены бронирований хозяевами и жалобы в службу поддержки на проблемы с безопасностью и качеством услуг и Впечатлений. Мы можем вынести предупреждение, заблокировать или удалить объявления либо аккаунты хозяев.
• Хозяева услуг и Впечатлений несут ответственность за то, чтобы вторые хозяева, которые принимают гостей, также соблюдали наши стандарты и требования.
• Хозяева-предприниматели несут ответственность за соблюдение стандартов и требований со стороны их сотрудников, которые принимают гостей.
• Доверие — основа сообщества Airbnb, поэтому мы подтверждаем личность гостей. Не рекомендуется, чтобы одно и то же мероприятие бронировали пользователи разных сервисов.
• Если хозяину во время мероприятия будет помогать ассистент, необходимо заранее уведомить об этом гостей в соответствии с основными правилами для хозяев и правилами безопасности при приеме гостей.

Обратите внимание: если вы внесете существенные изменения в опубликованное объявление (например, измените место проведения или программу), мы снова проверим его на соответствие стандартам качества.