Мышление роста — общая черта успешных людей

У успешных хозяев Airbnb есть общая черта: они считают повседневные проблемы не препятствиями, а возможностями. Психологи называют этот феномен «мышлением роста». Такой настрой поможет сделать многое, в том числе стать непревзойденным профи в приеме гостей и привлечь бронирования.

Некоторым мышление роста дано от природы, для других это навык, который можно постепенно освоить. Мы попросили экспертов подкаста Masters of Scale, основанного Ридом Хоффманом (инвестором и в прошлом консультантом Airbnb), поделиться советами для начинающих.

Когда Брайан Чески и Джо Геббиа только создавали Airbnb, они поняли: чтобы добиться успеха, нужно лично общаться с клиентами. Как рассказал Брайан в подкасте, стартап-консультант советовал знакомиться с хозяевами жилья, беседовать с ними, чтобы четко представлять себе их потребности.

Такой подход может оказаться полезным и для вас. Один из способов лучше понять нужды гостей — провести ночь в собственном жилье. Вы сами увидите, что можно улучшить.

Установка на рост (иначе — мышление роста) — это открытость, любознательность и стремление к самосовершенствованию. Пэм Мирити из Кении, общественный деятель и член Совета хозяев в городе Малинди, считает, что учиться необходимо всю жизнь. Она постоянно в поиске новых идей, которые помогут повысить качество приема гостей.

«Если вы решили сдавать жилье, погрузитесь в тему и исследуйте рынок, — говорит Пэм. — Что предлагают ваши соседи? Что интересного в вашем районе? Что сейчас нужно путешественникам? Именно так и происходит развитие. Чтобы ваше объявление заметили, нужно потратить время».

Если у вас большие планы по приему гостей, начните с малого и выполните простое упражнение. В его основе — история Брайна Чески о создании Airbnb. Брайн рассказывает об этом в приложении Masters of Scale Courses.

Задача — получить мнение клиента. Отправьте гостю сообщение через мессенджер Airbnb. Объясните, что стремитесь сделать жилье лучше, и попросите дать по одному ответу на три конкретных вопроса, важных для развития бизнеса, и изложить их в скрытом отзыве.

Поинтересуйтесь:

1. Что особенно понравилось во время пребывания?
2. Что можно усовершенствовать?
3. Что необходимо сделать, чтобы гость рассказал о вашем жилье всем знакомым?
   

Будьте готовы к разным отзывам: хорошим, плохим и неожиданным. Рид из Masters of Scale полагает, что «за одним лояльным клиентом придут сотни, если вы будете внимательно слушать». Любая информация может способствовать вашему росту.

В Центре ресурсов мы предлагаем хозяевам жилья множество материалов и инструментов, например советы о том, как принимать гостей или как взглянуть на свой дом глазами путешественника, а также рассказываем о клубах хозяев для обмена опытом.

Хотите укрепить установку на рост? В приложении Masters of Scale Courses вы найдете истории успеха предпринимателей из разных отраслей, а также ежедневный 10-минутный тренинг на различные темы, например «Как учиться на каждом „нет“». В сентябре 2022 года Вы можете воспользоваться промокодом AIRBNBHOST и получить скидку 50% на доступ к курсам.

Приложение на английском языке.

Статья создана совместно с редакцией подкаста Masters of Scale.
Фото: Халед Сайед.

Информация в статье могла измениться с момента публикации.