Резюме и выводы

Из статей и роликов этого курса вы узнали, как эффективного консультировать своих подопечных. Вкратце повторим пройденное и напомним, что необходимо сделать для начала работы с новичками.

• Мы подберем потенциальных и новых хозяев, исходя из расположения и типа жилья, а также языковых настроек.
• Вы будете отвечать на их вопросы, делиться своими советами и справочными материалами Airbnb.
• Когда ваш подопечный завершит первое бронирование, вы получите вознаграждение.

• Страница наставника — это ваш коммуникационный центр.
• С помощью фильтров вы можете сортировать сообщения в папке «Входящие» и группировать новичков в соответствии с их достижениями.
• Если вы свободны, установите статус «Сейчас онлайн». Набрав достаточно подопечных, приостановите процесс поиска новых.
• Посмотрите видеоролик и ознакомьтесь с устройством страницы наставника.

• Отобранные новички будут появляться на вашей странице наставника.
• Нажмите на фото в профиле, чтобы узнать о человеке больше и связаться с ним.
• Запланированные сообщения облегчают работу, однако их лучше персонализировать.
• Из папки «Входящие» вы можете позвонить подопечному через Zoom.
• Следите за успехами новичков на странице наставника и предлагайте помощь в нужный момент.

• Новички будут рады, если вы напишете им в течение 24 часов.
• Выбрав настройку «Сейчас онлайн», вы покажете, что готовы общаться в чате.
• Хорошая идея — заранее отправить новичку ту информацию, которой вам не хватало в самом начале пути.
• Дружелюбный тон ваших сообщений будет залогом успешной коммуникации.
• Пытаясь нащупать точки соприкосновения, важно с уважением относиться к мнению собеседника. Это поможет построить доверительные отношения.
• Задавайте вопросы о том, каких целей хочет достичь ваш подопечный. Тогда вам станет понятно, какую помощь ему предложить.
• Рассмотрите разные способы решения проблем на основе собственной практики.
• Расскажите о вашем опыте.
• Предложите новичку свою помощь в проверке объявления перед публикацией.

• Статьи в Центре ресурсов.
• Правила в Центре помощи.
• Инструкции об ответственном приеме гостей.
• Программа защиты AirCover для хозяев.
• Клубы хозяев.
• Круглосуточная приоритетная поддержка суперхозяев.

Перед началом работы рекомендуем:

• указать языки, которыми вы владеете, в профиле Airbnb;
• записать и загрузить приветственный ролик;
• ознакомиться с правилами и условиями программы;
• вступить в рабочую группу для обмена опытом с другими суперхозяевами.

Теперь вы — суперхозяин-наставник. Добро пожаловать в программу! Если у вас есть вопросы, свяжитесь с менеджером сообщества или напишите по адресу ambassadors@airbnb.com.

Информация, на которую ссылается статья, могла измениться с момента публикации.