Легкое заселение с обновленной вкладкой «Поездки»

Прибытие — один из ключевых этапов поездки. Именно в этот момент гости впервые видят жилье. Если им не хватает информации, с заселением будут проблемы, что испортит всем настроение и может повлиять на отзыв.

Чтобы этого не произошло, есть вкладка «Поездки»: здесь находятся все сведения, необходимые гостям до прибытия в жилье. За 48 часов в этом разделе появляется удобное руководство по заселению с важной информацией: кодом от двери, паролем Wi-Fi и прочим.

Мы обновляем вкладку «Поездки», чтобы такие детали были еще заметнее, а гости и хозяева не испытывали проблем в момент прибытия. Также здесь теперь есть обратный отсчет времени до начала бронирования — своеобразное напоминание о предстоящей поездке.

Вкладка «Поездки» представляет на одном экране самую важную информацию, необходимую для беспроблемного заселения. Из этой статьи вы узнаете, как упростить гостям поиск этих сведений.

Для начала нам понадобится информация от вас. Уже указали необходимые данные в разделе «Гостям» на вкладке Объявления? Проверьте это: откройте вкладку с объявлениями, выберите нужное и заполните все поля в части «Гостям». Три главных из них:

• как добраться до жилья,
• как заселиться,
• данные Wi-Fi.
  

Для большего удобства можете еще до прибытия отправить гостям сообщение с подробными инструкциями и важной информацией. Встречайте их лично или виртуально, чтобы они почувствовали себя комфортно.

Заполните раздел Гостям, чтобы приезжающие без проблем нашли ваше жилье. Укажите точный адрес и любые детали, которые могут быть полезны.

Гостям достаточно знать адрес — мобильные карты подскажут, как преодолеть почти весь путь. Не нужно описывать каждый поворот, это только запутывает путешественников.

Тем не менее им пригодится информация, которую не найти на карте. Например, если вход в многоквартирный дом находится сбоку или дверь легко найти по ярко-красному почтовому ящику, укажите это.

Следующий шаг: описать, как зайти в жилье. Что можно добавить в раздел «Гостям»:

• способ заселения (например, умный замок, мини-сейф или личная встреча);
• четкие инструкции по заселению (если вы используете приложение Airbnb для iOS или Android, добавьте пошаговое руководство с фото).

Гости уже знают, увидятся ли они с хозяином или смогут заселиться самостоятельно. Но им нужны подробности. Если для сейфа вы используете единый код, укажите его здесь (гость получит код за 48 часов до прибытия). Если вы каждый раз меняете настройки, укажите в инструкции, что отправите комбинацию цифр в отдельном сообщении.

Передавайте важную информацию быстро и эффективно с помощью запланированных сообщений и готовых ответов. Это удобно и позволяет отправлять напоминания в нужное время.

В наши дни Wi-Fi нужен практически всем. Позаботьтесь о том, чтобы у гостей всегда был доступ к интернету. Укажите, как подключиться, в поле «Данные Wi-Fi» (раздел объявления Гостям на вкладке «Объявления»). Добавьте:

• название сети Wi-Fi,
• пароль.
  

Конечно, нужно добавить данные Wi-Fi в Справочник гостя, но стоит указать их и в разделе «Гостям»: те, кто пользуется телефонами, оценят возможность быстро подключиться.

Нам очень важна обратная связь. С радостью выслушаем ваше мнение о том, как улучшить заселение в жилье. Приходите в Центр общения, мы ждем ваших комментариев.

Добавьте эту информацию в объявление, и каждый гость получит важные детали еще до поездки.