Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    13 мая: пора смотреть в будущее

    Будущее путешествий и как Airbnb к нему готовится.
    Airbnb, 13 мая 2020 г.
    Видео на 21 мин.
    Обновлено 14 мая 2020 г.

    Главное

    • Гости будут искать жилье целиком недалеко от дома. Чистота, доступные цены и гибкость важны как никогда.

    • Никто не обязан выполнять расширенный протокол уборки, но мы рекомендуем хозяевам придерживаться более высоких стандартов чистоты.

    • Как и раньше, поддержка сообщества у нас в приоритете, несмотря на сокращение штатов.

    На этой неделе генеральный директор Airbnb Брайан Чески говорил о будущем. Он рассказал, как трудно было принять решение о сокращении сотрудников Airbnb и как изменятся путешествия после кризиса. Прозвучали ответы на популярные вопросы. Основные идеи обращения.

    Как встретить будущее путешествий

    Индустрия путешествий приспосабливается к изменениям. На восстановление уйдет время, но мы уже заметили улучшения. Важно помнить, что после пандемии поездки будут другими. Последние тенденции на Airbnb:

    • Люди чаще ищут жилье поблизости. За время пандемии доля бронирований недалеко от дома повысилась с 13% до 30%.
    • Путешественники предпочитают доступные варианты. Мировая экономика переживает кризис, и многие потеряли работу. Неудивительно, что люди чаще бронируют жилье при цене ниже 50 долларов США за ночь.
    • Гостям нужно личное пространство. Во время семейных поездок многим путешественникам комфортнее в жилье Airbnb, чем в гостинице.
    • Чистота важна как никогда. К счастью, всё хорошо: в 94% отзывов гости поставили 4 или 5 звезд за этот показатель. Придерживаясь расширенного протокола уборки, вы привлечете внимание гостей и обеспечите их и себя защитой.
    • Люди чаще ищут жилье в последний момент. Во время пандемии удвоился процент бронирований последней минуты.

    Качественная поддержка несмотря на сокращение ресурсов

    Будьте уверены: мы поддержим вас, даже если наши трудовые ресурсы сократились. Airbnb ответит на вопросы, которые вы задаете команде поддержки, в социальных сетях и Центре общения. Мы изучим обратную связь в интернете и на встречах с хозяевами и организаторами. Возможно, в ближайшие недели для этого потребуется немного больше времени. В наших командах произошли серьезные изменения, и на первых этапах возможны задержки. Но служба поддержки сумела быстро приспособиться к ситуации кризиса. Мы, как прежде, готовы помогать хозяевам, организаторам и гостям.

    Баланс потребностей хозяев/организаторов и гостей

    Хозяева и организаторы беспокоятся, что Airbnb в первую очередь защищает гостей. Заверяем, что все участники сообщества для нас важны одинаково. Без вас ничего не получилось бы. В то же время мы знаем, что гости должны быть счастливы, иначе они больше не воспользуются нашими услугами. Вы удивитесь, но на самом деле многие гости недовольны Положением о применении уважительных причин.

    Непросто сбалансировать потребности всех сторон на такой платформе, как Airbnb, но мы делаем всё возможное. В этом нам очень помогает обратная связь от вас. Лучше всего, как и прежде, делиться мнениями в Центре общения.

    Расширенный протокол уборки Airbnb

    Эксперты разработали протокол уборки с пошаговыми инструкциями для хозяев. Нас спрашивают, будет ли Airbnb применять штрафные санкции за его несоблюдение. Мы рекомендуем хозяевам придерживаться протокола, чтобы защитить себя и гостей, но это не обязательное требование. Штрафов за отказ от протокола не будет.

    Поэтому следует ожидать, что гости предъявят дополнительные требования к чистоте. Следуя протоколу, вы наверняка получите конкурентное преимущество. Мы постарались, чтобы хозяевам было несложно выполнять правила уборки. Есть и альтернативный вариант — настроить окно между бронированиями. Подробнее.

    Назад к истокам

    Когда кризис закончится, люди будут стремиться друг к другу, и Airbnb им поможет. Мы не смогли бы продвигать принципы принятия и единства без обычных хозяев жилья и организаторов Впечатлений. Airbnb вновь сосредоточится на своей миссии и удвоит усилия, чтобы поддержать вас.

    Надеемся, что вы останетесь с нами. Вместе мы сделаем Airbnb еще сильнее. Спасибо за ваш вклад в сообщество.

    Информация в статье могла измениться после публикации.

    О видеообращении Брайана Чески: запись доступна на бразильском португальском, французском, немецком, итальянском, японском, корейском, русском, упрощенном китайском и испанском. Выберите язык в нижней части страницы. Синхронный перевод видеообращения генерального директора Airbnb Брайана Чески к хозяевам жилья и организаторам Впечатлений не является стенограммой и предназначен для общего понимания сказанного. Первоисточником следует считать оригинальную речь на английском языке.

    Главное

    • Гости будут искать жилье целиком недалеко от дома. Чистота, доступные цены и гибкость важны как никогда.

    • Никто не обязан выполнять расширенный протокол уборки, но мы рекомендуем хозяевам придерживаться более высоких стандартов чистоты.

    • Как и раньше, поддержка сообщества у нас в приоритете, несмотря на сокращение штатов.

    Airbnb
    13 мая 2020 г.
    Статья была полезной?

    Может быть интересно

    Может быть интересно

    Больше тем