Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    30 марта: обращение генерального директора Airbnb Брайана Чески к хозяевам и организаторам

    30 марта: обращение генерального директора Airbnb Брайана Чески к хозяевам и организаторам

    Брайан объявил о 4 мерах поддержки хозяев, включая создание кризисного фонда в 250 млн долларов США.
    Airbnb, 30 мар 2020 г.
    Видео на 18 мин.
    Обновлено 30 апр 2020 г.

    Главное

    Здравствуйте!

    Последние месяцы были трудными для всех. Каждое утро я тоже просыпаюсь вдали от друзей и коллег, не зная, что принесет новый день. Смотря новости, я переживаю за тех, чьи жизни изменил кризис.

    Люди больше не путешествуют, вся отрасль туризма в простое: самолеты не летают, границы закрыты, большинство из нас живет в режиме изоляции, и путешествия просто невозможны.

    11 марта Всемирная организация здравоохранения признала вспышку коронавируса пандемией, и мы столкнулись с дилеммой. Если бы мы разрешили гостям отменять бронирования и получать возвраты, это значительно сказалось бы на вашем благополучии. Но мы также не можем заставить путешественников, хозяев жилья и организаторов Впечатлений рисковать здоровьем, а также подвергать опасности окружающих. Мы решили, что в таком случае лучше предоставить гостям возможность отменить бронирования с полным возвратом денег, в том числе всех сборов Airbnb. Это решение продиктовано не интересами компании, а заботой о здоровье людей.

    Я считаю, мы поступили правильно, но сожалею, что мы уведомили вас не самым лучшим образом. Прежде чем сообщить новость гостям, нам следовало проконсультировать своих партнеров: хозяев жилья и организаторов Впечатлений. Услышав ваши комментарии и отзывы, мы поняли свою ошибку.

    Несмотря на наши упущения, мы по-прежнему партнеры. Ваши убытки напрямую отражаются на нашем бизнесе. Мы знаем, что многие хозяева и организаторы испытывают трудности и ждут от нас действий.

    Чтобы помочь вам справиться с кризисом, мы разработали несколько инициатив.

    Мы выделили 250 млн долларов США, чтобы частично покрыть убытки хозяев в связи с отменами бронирований из-за коронавируса.
    Если гость отменяет бронирование жилья из-за пандемии и прибытие планировалось с 14 марта по 31 мая 2020 года, мы выплатим вам 25% суммы, которую вы получили бы в соответствии с установленными вами правилами отмены. Это относится ко всем отменам из-за коронавируса в указанный период. Airbnb берет часть убытков на себя. Мы начнем отправлять выплаты в апреле. Гости, оформившие бронирования до 14 марта 2020 года включительно, смогут отменить их и получить стандартный возврат или 100% уплаченной суммы в виде бонуса на следующее путешествие. Подробности смотрите на странице Airbnb.com/250Msupport.

    Мы создали фонд помощи суперхозяевам на сумму 10 млн долларов США.
    Он адресован суперхозяевам, которые принимают гостей в собственном доме и обязаны оплачивать аренду или ипотеку, а также тем, кто давно и активно организует Впечатления и испытывает финансовые трудности в данный момент. Фонд создали наши сотрудники, собравшие 1 млн долларов США. Остальные 9 млн пожертвовали Джо, Нейт и я. С апреля вы сможете подать заявку на безвозмездные гранты на сумму до 5000 $. Подробности смотрите на странице Airbnb.com/superhostrelief.

    Предыдущие гости смогут поддержать вас финансово.
    С нами связывалось множество гостей, благодарных хозяевам и организаторам за гибкость и желающих помочь им. Скоро путешественники будут отправлять деньги и слова поддержки хозяевам жилья, у которых останавливались. Такая возможность появится в апреле. В трудное время важна даже небольшая поддержка.

    Благодаря общим усилиям хозяева и организаторы из США теперь могут рассчитывать на поддержку правительства.
    Согласно законодательству США хозяева и организаторы вправе получить помощь, включая гранты и кредиты для малого бизнеса, а также выплаты по безработице. Спасибо за более чем 105 000 звонков и электронных писем в Конгресс.

    Мы работаем и над другими инициативами, о которых расскажем в ближайшие недели. В их число входит разработка стандартов уборки, которые мы составляем совместно с экспертами и эпидемиологами, страхование поездок для вас и гостей, а также программы поддержки для восстановления вашего бизнеса.

    Мы сделаем всё, чтобы вернуться к плодотворному сотрудничеству. Вместе мы преодолеем любые трудности. Примером служит наша программа поддержки тех, кто помогает бороться с распространением коронавируса. Предоставляя бесплатное жилье и субсидии, мы помогаем разместить более чем 100 000 работников сферы здравоохранения, экстренных служб и других структур. На наш призыв откликнулось уже больше 40 000 хозяев жилья. Чтобы присоединиться к ним, посетите страницуAirbnb.com/covid19relief.

    Основа плодотворного сотрудничества — ваше доверие. Нам еще многое предстоит сделать, чтобы его укрепить, и это наша главная цель. Кризис непременно закончится, и миллионы гостей снова будут искать жилье для незабываемых путешествий.

    Брайан Чески

    Информация в статье могла измениться после публикации.

    О видеообращении генерального директора: видео доступно на португальском (Бразилия), французском, немецком, итальянском, японском, корейском, русском, упрощенном китайском и испанском. Выберите язык в нижней части страницы. Синхронный перевод видеообращения генерального директора Airbnb Брайана Чески к хозяевам жилья и организаторам Впечатлений не является стенограммой и предназначен для общего понимания сказанного. Первоисточником следует считать оригинальную речь на английском языке.

    Главное

    Airbnb
    30 мар 2020 г.
    Статья была полезной?

    Может быть интересно

    Может быть интересно

    Больше тем