Как упростить прибытие
Успех хозяина выражается, помимо прочего, и в том, что гости без проблем могут найти жилье и попасть внутрь. Заселение должно проходить гладко, и залог этому — четкие инструкции. И неважно, вы лично встречаете гостей или они открывают дверь сами.
Продумайте стратегию
Организуйте удобное заселение и проверьте, будет ли гостям легко попасть в жилье.
Выберите способ заселения. Многие гости предпочитают делать это самостоятельно, используя кнопочную панель и умный замок.
Добавьте пошаговые инструкции во вкладке «Объявления». В процессе вам нужно будет загрузить фотографии и кратко описать, что делать гостям.
Укажите верный адрес и правильно установите метку на карте. Если жилье трудно найти или в окрестностях нет мобильной связи, точно опишите маршрут, чтобы никто не заблудился.
Отправьте инструкцию за три дня до прибытия. Спросите гостей, всё ли понятно и не осталось ли у них вопросов.
Будьте на связи во время заселения. Вы или второй хозяин должны быть готовы решить любые возникающие проблемы.
Регулярно проверяйте работоспособность всех систем и подготовьте план действий в экстренной ситуации. Если гости заселяются сами или их встречаете вы, лучше иметь запасной ключ в мини-сейфе.
Инструкция по прибытию станет доступна гостям за 48 часов до начала бронирования или за 24 часа, если у вас гибкие правила отмены (та же информация будет продублирована на вкладке «Поездки»).
Гостеприимство на 5 звезд
Пусть гость почувствует радушие с первых минут в жилье. Чистота и общение играют в этом главную роль.
Проведите тщательную уборку. Возьмите в привычку наводить порядок по плану: очищать или протирать все поверхности, полы и ткани, избавляться от пятен, грязи и волос.
Не прячьте важную информацию. Название и пароль сети Wi-Fi, Справочник гостя, Путеводитель, инструкции и рекомендации можно распечатать и оставить на видном месте. Укажите все эти сведения в том числе на странице объявления.
Подготовьте приветственный подарок. Подойдите к этому творчески. Даже простая записка от руки или угощение местного производства произведет приятное впечатление.
Сообщите гостям, что вы доступны. После заселения отправляйте запланированное сообщение, в котором вы скажете, что по всем вопросам можно обращаться к вам или второму хозяину.
Обновить инструкцию по прибытию можно во вкладке «Объявления».
Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.