Ответы на частые вопросы о 5 этапах уборки

Чистота жилья сейчас важна как никогда. Гости хотят знать, какие средства и дополнительные меры безопасности вы применяете. И не только они. Местные власти и директивные органы говорят о значимости уборки, от которой зависит здоровье людей после снятия ограничений на путешествия.

В самом начале пандемии многие из вас интересовались, как правильно делать уборку и обрабатывать жилье. На встречах с хозяевами этот вопрос был одним из самых популярных и его до сих пор активно обсуждают в Центре общения и Центре ресурсов.

Мы разработали пятиэтапный протокол спецуборки, чтобы хозяевам было проще гарантировать чистоту во время пандемии и после нее. В основе протокола — Справочник по уборке, созданный Airbnb при участии экспертов. Мы знаем, насколько трудно менять привычки. Именно поэтому в подробном справочнике вы найдете советы экспертов, рекомендации по безопасности, а также контрольные списки для комнат.

Мы знаем, что у вас возникают вопросы, и постарались максимально подробно на них ответить.

Где найти информацию о спецуборке?
Пятиэтапный протокол спецуборки основан на материалах Справочника по уборке, который был разработан при участии экспертов. Кроме детальных инструкций в справочнике вы найдете рекомендации экспертов, список чистящих средств, советы по поддержанию безопасности и контрольные списки. В разделе «Уборка» вкладки «Аналитика» опубликованы дополнительные советы, индивидуальные контрольные списки для вашего жилья и многое другое.

В чём разница между пятиэтапным протоколом спецуборки и правилами безопасности в связи с пандемией коронавируса?
Пятиэтапный протокол спецуборки входит в правила безопасности во время пандемии коронавируса. При личном общении хозяева и гости должны носить маски и соблюдать безопасную дистанцию в соответствии с местными законами и предписаниями.

Применимы ли правила безопасности во время пандемии к гостям?
Да, если этого требуют местные законы и предписания, гости обязаны носить маски и соблюдать безопасную дистанцию в 2 метра при личном общении с хозяином и другими гостями, с которыми они не путешествуют вместе.

Почему все хозяева обязаны соблюдать пятиэтапный протокол спецуборки?
Пандемия продолжается, и мы должны сделать всё возможное, чтобы остановить распространение коронавируса. Мы знаем, насколько трудно менять привычки. Именно поэтому в подробном справочнике вы найдете советы экспертов по уборке и обеспечению безопасности, а также контрольные списки.

Как гости узнают, что я соблюдаю пятиэтапный протокол спецуборки?
Если хозяин жилья соблюдает протокол, в объявлении появится специальная отметка. Гости увидят, что вы следуете утвержденному стандарту уборки. Коротко об отметке:

• Чтобы ее получить, хозяева должны согласиться следовать пятиэтапному протоколу спецуборки после выезда каждого гостя для всех своих объявлений.
• Те, кто сдает отдельные комнаты, должны придерживаться дополнительных требований.
• Отметка появится на странице объявления в течение 24 часов с того момента, как вы подтвердите обязательство соблюдать протокол.

Как Airbnb проверяет, соблюдают ли хозяева протокол уборки?
Хозяева обязаны следоватьпятиэтапному протоколу спецуборки. Дополнительным инструментом контроля является наша система отзывов: если хозяин не соблюдает требования, гости могут написать об этом. Они также вправе запросить возврат в соответствии с Правилами компенсации гостю, обратившись в службу поддержки.

Что, если я не подтверждаю соблюдение правил безопасности во время пандемии?
В приложении или панели управления хозяева жилья увидят подсказку с информацией о пятиэтапной спецуборке и странице, где можно подтвердить соблюдение правил безопасности во время пандемии коронавируса. Если вы не согласитесь с требованиями, вас ждут санкции: предупреждение, временная блокировка аккаунта и даже удаление с платформы Airbnb.

Что произойдет, если гость сообщит о хозяине, который обязался соблюдать 5-этапный протокол спецуборки, но нарушает стандарты?
Мы рассчитываем, что в большинстве случаев проблема решится с помощью дополнительного обучения и разъяснения. Однако хозяева, которые неоднократно или серьезно нарушают стандарты уборки, получат предупреждение, а их аккаунт может быть временно заблокирован или удален с платформы Airbnb.

Если я обязуюсь соблюдать пятиэтапный протокол, стоимость уборки возрастет. Как покрыть эти расходы?
Чтобы компенсировать затраты, введите плату за уборку*. Если вы добавите плату за уборку или измените сумму существующей платы, вы компенсируете расходы на требуемые дополнительные этапы уборки.

Я сдаю гостям отдельную комнату. Нужно ли следовать 5-этапному протоколу спецуборки?
Да, это обязательное требование для хозяев жилья. После того как хозяин примет протокол спецуборки, в объявлении появится специальный значок. В общих помещениях труднее поддерживать чистоту и соблюдать безопасную дистанцию, поэтому мы опубликовали дополнительные рекомендации.

Я пользуюсь услугами профессиональных уборщиков. Как убедиться, что они соблюдают правила?
Ознакомьте наемных работников с пятиэтапным протоколом, Справочником по уборке и полезной информацией из Центра ресурсов. Получите от них согласие соблюдать стандарты уборки. Вы обязуетесь следовать протоколу от имени наемного работника и принимаете ответственность за его действия.

Нужно ли окно между бронированиями, если я соблюдаю пятиэтапный протокол спецуборки?
Принимая протокол, вы обязуетесь соблюдать требования местного законодательства. и любые дополнительные правила безопасности, введенные государственными учреждениями, например о том, как долго нельзя заходить в жилье после выезда гостя. Например, Центры по контролю и профилактике заболеваний США рекомендуют подождать как можно дольше (минимум несколько часов). Чтобы добавить окно между бронированиями, перейдите в настройки. Дополнительное время между приемом гостей не только снижает риск заражения, но и позволяет более тщательно очистить, дезинфицировать и подготовить жилье к приезду следующего гостя.

Я организую Впечатление Airbnb. На этот случай тоже есть требования к уборке?
Да. В странах и регионах, где возобновились очные Впечатления, действуют особые рекомендации по уборке и требования для защиты здоровья и безопасности участников.

У вас есть дополнительные правила приема гостей и путешествий во время пандемии?
В дополнение к правилам безопасности хозяева и гости должны принять следующие меры:

• Часто мойте руки и не прикасайтесь к лицу.
• Не путешествуйте и не принимайте гостей, если у вас появились симптомы коронавируса или вы контактировали с больным.
• Подробности смотрите в правилах безопасности для хозяев и гостей. Не забывайте также соблюдать требования местных властей.

Как узнать о местных законах и правилах?
Ситуация меняется, и некоторые рекомендации (например, как долго нельзя заходить в жилье) зависят от того, в каком регионе вы принимаете гостей. Добавьте в закладки статью Центра помощи, чтобы иметь под рукой актуальную информацию о правилах уборки в вашем регионе. На этой странице вы найдете последние рекомендации и ограничения для путешественников, а также правила социального дистанцирования и ношения масок в вашем регионе.

Надеемся, эта информация будет полезна. Спасибо за заботу о безопасности и комфорте гостей в это непростое время.

Информация в статье могла измениться с момента публикации.

* Без учета хозяев, сдающих жилье в континентальном Китае. Подробнее