Письмо от нового директора по приему гостей

Возможно, вы уже слышали, что мы «возвращаемся к истокам». Но что это значит? На заре Airbnb наши сотрудники близко работали с хозяевами, которые часто предлагали удачные идеи и даже посещали офисы компании.

Мы возвращаемся к такой модели, которая позволит нам сделать друг друга лучше. Наше внимание сосредоточено на главном — теплых отношениях между хозяевами и путешественниками, возможных в том числе благодаря вам.

Представляем Кэтрин Пауэлл — нового директора Airbnb по приему гостей. Ее цель — сделать наш бизнес прозрачнее для хозяев и организаторов. Полгода назад Кэтрин покинула Disney и присоединилась к Airbnb, чтобы возглавить отдел Впечатлений. Создав новую должность, мы объединили команды, которые работали с хозяевами и организаторами. Мы хотим, чтобы все пользователи чувствовали себя частью сообщества, независимо от того, сдают ли они жилье, бутик-отель или проводят онлайн-Впечатление.

Мы выслушали хозяев и организаторов со всего мира и поняли, чего вы хотите.

Возможно, вы знаете, что недавно мы приняли нелегкое решение и сократили число сотрудников Airbnb. Индустрия путешествий восстанавливается быстрее, чем ожидалось, и мы оказались не готовы предоставить сообществу необходимую поддержку. Сейчас мы активно работаем над тем, чтобы все вовремя получали ответы на вопросы.

Мир путешествий меняется. Мы знаем, что это очень важная и интересная для вас тема. Новая вкладка Тренды и советы (раздел «Аналитика» в панели управления) — лишь один из способов рассказать вам о последних тенденциях. Следите за новостями, и наши подсказки помогут вам контролировать прием гостей.

Обещаем подробно рассказывать о программах и правилах, которые вас касаются. Мы хотим, чтобы вы лучше понимали, над чем мы работаем, и давали нам обратную связь. Для этого мы сделаем следующее:

• проведем серию совещаний с хозяевами и организаторами со всего мира, чтобы найти новые идеи;
• будем прислушиваться к вашему мнению, принимая важные решения в отношении сообщества Airbnb;
• организуем регулярный сбор обратной связи от хозяев и организаторов;
• создадим вебинары по темам, которые вам интересны.

Хозяева и организаторы на нашей платформе невероятно изобретательны. Мы хотим, чтобы у вас появилась возможность делиться идеями. Вместе мы сделаем Airbnb еще лучше. Будущие обращения Кэтрин Пауэлл вы всегда найдете в Центре ресурсов. Как всегда, благодарим вас за вклад в сообщество Airbnb.