Зачем нужен Центр решения проблем

Отправка запросов

Хотите отправить или запросить деньги в связи с поездкой или Впечатлением? Ничего сложного. Это можно сделать в Центре решения проблем.

Запросы принимаются в течение 60 дней после окончания бронирования.

Примечание. Иногда перед отправкой или запросом денег через Центр решения проблем необходимо добавить способ выплаты.

Как найти запросы

Запросы хозяев и гостей на возврат средств или оплату дополнительных услуг можно найти на эл. почте, связанной с аккаунтом Airbnb, либо в Центре решения проблем / Центре помощи (вход через приложение, мобильную или полную версию сайта Airbnb).

Дополнительная информация

Бывает, что гости и хозяева не могут договориться. Если не получается найти общее решение, вы можете привлечь Airbnb.

По Правилам повторного бронирования и возврата средств о проблемах необходимо сообщить в течение 72 часов с момента обнаружения.

Наш сотрудник ознакомится с предоставленной обеими сторонами информацией, при необходимости задаст вопросы, а затем примет решение.

Получение возмещения за ущерб

Всё предусмотреть невозможно, поэтому мы создали «AirCover для хозяев».

«AirCover для хозяев» — это программа полной защиты. В нее входит защита хозяев от ущерба на 3 млн $, страхование ответственности на 1 млн $, подтверждение личности гостей, скрининг бронирований и экстренная связь днем и ночью. Программа всегда включена и всегда бесплатна для всех, кто принимает гостей.

Если гость наносит ущерб вашему имуществу или жилью Airbnb, вы можете подать запрос в рамках «AirCover для хозяев» через Центр решения проблем. Вам возмещаются некоторые виды ущерба, причиненного гостем вашему жилью и имуществу, если сам гость не компенсирует убытки. Подробнее

Защита хозяев от ущерба не является страховкой. Программы Защита хозяев от ущерба, Страхование ответственности хозяев и Страхование ответственности организаторов Впечатлений не распространяются на хозяев, сдающих жилье через Airbnb Travel, LLC, а также на хозяев и организаторов в Японии, где действуют Страхование хозяев в Японии и Страховая защита Впечатлений в Японии. Для хозяев жилья и организаторов Впечатлений в материковом Китае действует план страхования хозяев в Китае. Максимальные суммы покрытия указаны в долларах США.

Страхование ответственности хозяев и страхование ответственности организаторов Впечатлений обеспечивают сторонние организации. Если вы принимаете гостей в Великобритании, гарантом по полисам страхования ответственности хозяев и страхования ответственности организаторов Впечатлений выступает компания Zurich Insurance Company Ltd., а организацией и подписанием договора бесплатно для вас занимается компания Airbnb UK Services Limited, уполномоченный представитель Aon UK Limited, деятельность которой контролируется и регулируется Управлением по финансовому регулированию и надзору (Financial Conduct Authority, FCA). Регистрационный номер Aon в FCA — 310451. Его можно проверить в Реестре финансовых услуг на сайте FCA или по телефону 0800 111 6768. Страхование ответственности хозяев и страхование ответственности организаторов Впечатлений в рамках «AirCover для хозяев» регулируется Управлением по финансовому регулированию и надзору. Остальные продукты и услуги не являются поднадзорными продуктами, предоставленными компанией Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

Договорные обязательства Airbnb по программе «Защита хозяев от ущерба», касающиеся жилья в штате Вашингтон, покрываются страховым полисом, приобретенным у Airbnb. «Защита хозяев от ущерба» и «Страхование ответственности хозяев» — это разные программы. Для программы «Защита хозяев от ущерба» действуют определенные условия и исключения.