Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Новости о коронавирусе
    Чтобы посмотреть варианты отмены и возврата, выберите бронирование на странице «Поездки». Положение о применении уважительных причин действует не во всех случаях. Если дата прибытия после 31 августа, проверьте новости на этой странице 1 августа 2020 года.

    Что такое Правила компенсации гостю за бронирование жилья Airbnb?

    На случай проблем во время проживания существуют Правила компенсации гостю.

    Неприятности бывают разные, от отмены бронирования в последнюю минуту до некорректного числа комнат. Airbnb поможет провести остаток поездки спокойно, если ситуация серьезно влияет на проживание или вы не можете оставаться в жилье.

    Случаи, за которые полагается возврат по Правилам компенсации гостю, делятся на 2 категории:

    • В течение 24 часов после прибытия.
      Если по приезде вы заметите проблему, соответствующую условиям компенсации, свяжитесь с нами, и мы найдем для вас похожее жилье или полностью вернем оплату.
    • Во время проживания.
      Если ситуация возникает в течение бронирования, свяжитесь с нами, и мы оформим частичный возврат или найдем для вас другое жилье в зависимости от проблемы.

    Случаи, отвечающие критериям

    Правила компенсации гостю включают ситуации, по которым возможен возврат оплаты, и минимальные стандарты качества для жилья. Ниже описаны случаи, в которых работают Правила и может помочь Airbnb:

    Хозяин не выполняет обязательства или не реагирует на вопросы

    Хозяин отменяет бронирование во время поездки или не решает проблему во время прибытия.

    Что сюда входит:

    • хозяин отменяет бронирование в течение 24 часов после прибытия;
    • хозяин заменяет жилье на другое без вашего согласия;
    • хозяин дает неправильный код от мини-сейфа и не выходит на связь.

    В жилье грязно или небезопасно

    Состояние жилья в момент прибытия угрожает здоровью/безопасности или требует профессионального вмешательства; создается впечатление, что в жилье не убирали между бронированиями.

    В чём может быть проблема:

    • тяжелая аллергическая реакция;
    • заметная плесень;
    • грязное постельное белье;
    • сильные запахи;
    • вредитель, разносящий заболевания;
    • ядовитые и жалящие насекомые;
    • блохи и другие паразиты.

    Неточное описание жилья

    Основные характеристики, которых вы ожидали в момент бронирования, отсутствуют или плохого качества.

    В чём может выражаться неточность:

    • другое количество комнат и кроватей;
    • удобства для людей с особыми потребностями указаны в объявлении, но отсутствуют в жилье, из-за чего им нельзя пользоваться;
    • детектор угарного газа указан в объявлении, но отсутствует в жилье;

    Нет основных удобств

    Удобства, перечисленные в объявлении, отсутствуют, что исключает комфорт проживания.

    Примеры:

    • бассейн на ремонте летом;
    • ремонт на кухне;
    • зимой не работает обогреватель.

    Как подать жалобу

    Гость, оформивший бронирование, имеет право пожаловаться на проблему, возникшую во время проживания. Для этого нужно связаться с нами:

    1. Напишите или позвоните Airbnb в течение 24 часов после обнаружения проблемы.
    2. Отправьте нам фото или видео, демонстрирующие проблему (например, грязное белье или неработающий код для сейфа);
    3. Будьте на связи.

    Подробности смотрите в Правилах компенсации гостю. Если во время проживания возникнут проблемы, не указанные в этой статье, свяжитесь с нами в любое время из любой страны.

    Дополнительная информация
    Вы получили помощь?