Отмена во время проживания

При возникновении непредвиденных ситуаций во время проживания прежде всего рекомендуем связаться с хозяином и обсудить решение проблемы. Скорее всего, он постарается всё исправить. Если вы хотите вернуть деньги или отменить бронирование, мы поможем оформить запрос.

Свяжитесь с хозяином

Первым делом стоит поговорить с хозяином. Откройте папку «Входящие» и отправьте ему сообщение. Если решение проблемы зависит от хозяина и вы обо всём договоритесь, ваш запрос одобрят с большей вероятностью. Если проблема решена и вы продолжаете проживание, выполнять следующие действия не нужно.

Отправьте запрос в течение 24 часов

Если вы всё еще хотите отменить бронирование во время поездки, мы поможем оформить жалобу. Обратитесь к хозяину за помощью, запросите частичный возврат или отмену бронирования с полным возвратом. Если запрос будет одобрен, мы отправим деньги на изначальный способ оплаты. Если же хозяин отклонит запрос или не отреагирует, вы сможете попросить помощи у Airbnb.

1. Соберите доказательства. Сделайте фото или видео, подтверждающее, что удобство отсутствует или не работает.
2. Отправьте запрос хозяину. Опишите проблему и предложите решение, которое вас устроит. По возможности предоставьте фото. Важно это сделать в течение 24 часов после обнаружения проблемы. Задержка может отразиться на сумме возврата.
3. Дождитесь ответа. Если хозяин отклонит запрос или не ответит в течение часа, вы сможете обратиться за помощью к Airbnb. Мы рассмотрим проблему и предоставим решение на основании Правил компенсации гостю.