Как мы проверяем качество услуг и Впечатлений на Airbnb

Услуги и Впечатления на Airbnb должны соответствовать нашим основным стандартам. Airbnb проверяет качество услуг и Впечатлений, предлагаемых частными лицами. Если Впечатление организует компания, мы оцениваем ее рейтинг и отзывы на сторонних сайтах (при наличии), а также полагаемся на заявления владельцев о проверке персонала, принимающего гостей. Проверка качества помогает гостям бронировать без сомнений.

Основные стандарты и квалификации для частных хозяев

При проверке хозяев и их предложений мы оцениваем опыт, образование, сертификаты, награды, портфолио, творческий подход и отзывы гостей (если они есть).

Airbnb проверяет информацию, предоставленную пользователями при регистрации. Мы также сотрудничаем со сторонними поставщиками услуг, которые помогают нам подтверждать квалификацию хозяев. Что именно мы проверяем:

• Отзывы предыдущих гостей о хозяине и его мероприятии. Так мы оцениваем репутацию хозяина в соответствующей сфере. В некоторых случаях мы также просматриваем общедоступные профили хозяев в социальных сетях, их личные или рабочие сайты и другие сведения в открытом доступе.
• Информацию, предоставленную хозяином при подаче заявки на создание объявления. Так мы оцениваем его уровень знаний и опыт в соответствующей сфере. В некоторых случаях мы обращаемся к сторонним поставщикам услуг, которые помогают подтвердить информацию об опыте работы, образовании, наградах или знаках признания со стороны организаций, указанных хозяином в заявке. У нас не всегда есть возможность самостоятельно проверить все сведения в объявлении.
  
• Информацию о том, что именно хозяин предлагает на Airbnb. В случае Впечатлений мы проверяем, связано ли оно с городом и местной культурой, а также подходит ли место проведения для указанного мероприятия. При проверке услуг мы просматриваем портфолио хозяина.

Непрерывный контроль качества для частных хозяев

Если услуга или Впечатление отвечает требованиям Airbnb, мы регулярно проверяем рейтинги, отзывы и другие показатели качества, чтобы убедиться, что хозяева соблюдают основные правила для услуг и Впечатлений.

Впечатления хозяев — юридических лиц

Некоторые Впечатления проводятся компаниями. В таких случаях в объявлении указано название компании, а для фотографии профиля используется логотип или другое корпоративное изображение. Если Впечатление организует компания, мы оцениваем ее рейтинг и отзывы на сторонних сайтах, а также полагаемся на заявления владельцев о проверке персонала, принимающего гостей. Мы проверяем информацию о сотрудниках, только если они указаны в объявлении как вторые хозяева.