Общие вопросы о Политике недискриминации Airbnb

Что делать, если при бронировании или проживании на Airbnb происходит дискриминация?

Политика недискриминации Airbnb призвана поощрять принятие и инклюзивность в сообществе. Если вы считаете, что контент в профилях или объявлениях нарушает Политику недискриминации, нажмите значок флага  в приложении Airbnb.

Чтобы пожаловаться на сообщение в переписке с другим пользователем на сайте или в приложении, нажмите значок «Еще»  и выберите Пожаловаться на сообщение. Чтобы сообщить об инциденте, случившемся вне платформы Airbnb или при личном общении, либо отправить детальный отчет о происшествии, свяжитесь с нами. Подробно опишите ситуацию и укажите, кто, по вашему мнению, нарушил правила. Если вы столкнулись с дискриминацией во время поездки и чувствуете себя в опасности или нуждаетесь в срочной помощи, обратитесь на линию экстренной связи днем и ночью.

Примечание. Если произошла чрезвычайная ситуация или вы в опасности, свяжитесь с местной полицией или службами экстренной помощи.

Что делать, если пользователь нарушает Политику недискриминации?

Если мы установим, что пользователь нарушил Политику недискриминации, мы примем соответствующие меры по своему усмотрению. Мы можем вынести предупреждение и потребовать подтверждение, что пользователь собирается соблюдать Политику недискриминации в будущем; временно заблокировать либо удалить объявления или аккаунт с платформы Airbnb (в зависимости от серьезности поведения). Мы можем потребовать удалить текст, объекты или изображения, которые нарушают правила.

Также мы оставляем за собой право при необходимости принять меры в случае нарушения политики за пределами платформы Airbnb.

Что делать, если я столкнулся с юридическими последствиями за прием гостей с защищенными признаками?

Действующие законы или правила могут требовать от хозяев проводить дифференциацию людей, что идет вразрез с Политикой недискриминации, например на основании таких признаков, как семейное положение, национальность, происхождение, пол, гендерная идентичность или сексуальная ориентация. В таких случаях мы не требуем от хозяев нарушать действующие законы и подвергать себя риску юридической ответственности или физического вреда.

Хозяевам разрешается четко, обоснованно и без оскорблений объяснить гостям юридические или нормативные ограничения.

Обратите внимание, что мы требуем следовать Политике недискриминации в тех случаях, когда она лучше защищает пользователей, чем местные законы, и не противоречит им. Политика имеет преимущество и в тех вопросах, которые не регулируются действующими законами или правилами. Если вы полагаете, что местные законы или правила обязывают вас действовать вразрез с Политикой, свяжитесь со службой поддержки Airbnb.