Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Политика сообщества

Как принимать гостей с особыми потребностями

Мы рады гостям с особыми потребностями и делаем всё для их поддержки. Таким участникам нашего сообщества особенно необходима точная информация о доступности среды и уважительное общение. В юрисдикциях, где хозяева обязаны принимать животных для эмоциональной поддержки (например, в Калифорнии, Нью-Йорке), к ним применяются те же правила, что и в отношении животных-помощников.

Что разрешено

  • Исключения в отношении животных-помощников в случае угрозы здоровью или безопасности. Хозяин вправе не принимать животное-помощника, если оно напрямую угрожает здоровью и безопасности постоянного резидента жилья. Заранее сообщите Airbnb о подобных обстоятельствах.
  • Просьбы убрать животное-помощника, которое не подчиняется владельцу. Это обосновано, если есть моменты, когда во время проживания животное не находится под контролем хозяина. Например, гость не уведомил хозяина и оставил животное в жилье без присмотра.

Что запрещено

  • Отказ в бронировании из-за особых потребностей гостя. Нельзя предвзято относиться к гостям и дискриминировать их по какому-либо признаку. Если не действует исключение, хозяевам запрещается отклонять, отменять или иным образом корректировать бронирования из-за наличия у гостя животного-помощника.
  • Увеличение стоимости проживания из-за особых потребностей гостя. Нельзя взимать дополнительные сборы за животных-помощников. Ознакомьтесь с Политикой доступности Airbnb, где мы объясняем разницу между животными-помощниками и домашними питомцами.
  • Отказ в обоснованных просьбах гостям с особыми потребностями. Хозяева должны идти навстречу людям с особыми потребностями, делая жилье более доступным. Пример обоснованной просьбы: отодвинуть диван от дверного проема, чтобы гость в инвалидном кресле мог без проблем попасть в гостиную (если хозяин физически способен перемещать мебель и для этого достаточно места). Нецелесообразным, однако, будет просить хозяина расширить дверной проем дома, чтобы могло пройти инвалидное кресло. Больше информации об обоснованных изменениях вы найдете в Политике доступности.
  • Неравное обращение. Если нет обоснованного исключения, хозяевам следует одинаково относиться к гостям вне зависимости от наличия особых потребностей и устанавливать для всех одни и те же правила.
  • Унизительные слова и выражения. Запрещается оскорблять гостей и хозяев из-за наличия у них особых потребностей, в том числе пренебрежительно отзываться об услугах, которые предоставляет животное-помощник, а также использовать другую унижающую достоинство лексику.
  • Введение гостей в заблуждение относительно доступности среды. Объявления должны содержать точную информацию об удобствах в жилье и на территории. Хозяевам следует быть честными и подробно обсуждать моменты, связанные с доступностью среды, в переписке с гостем.

Мы готовы помочь

Если вы столкнетесь с поведением, нарушающим правила Airbnb, сообщите об этом.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

  • Политика сообщества

    Опасные животные

    Мы составили правила для хозяев по содержанию опасных животных.
  • Практические рекомендации

    Обязательство Airbnb обеспечивать доступную среду и инклюзивность для людей с инвалидностью

    Узнайте, как мы облегчаем поездки людям с ограниченными возможностями и особыми потребностями, а также как мы адаптируем для них сайт и приложение Airbnb.
  • Политика сообщества

    Политика доступности

    Наше сообщество построено на принципах принятия, уважения и отсутствия предрассудков, что включает поддержку людей с инвалидностью. Это значит, что гости, нуждающиеся в разумно необходимых удобствах, не должны подвергаться дискриминации при использовании Airbnb. В некоторых юрисдикциях требования законодательства могут расширять или ограничивать объем таких запросов, которые должен выполнять Хозяин. Все пользователи должны соблюдать требования законодательства.
Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
Войти или зарегистрироваться