Баннер: важная информацияМы приостанавливаем деятельность Airbnb в России и БеларусиПодробнее
Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Политика сообщества

Правила повторного бронирования и возврата средств

По ссылке вы найдете часто задаваемые вопросы об этих правилах.

Дата вступления в силу: 29 апреля 2022 года

Настоящие Правила повторного бронирования и возврата средств объясняют порядок обработки возвратов и помощи с повторным бронированием, когда Хозяин отменяет бронирование или другая Проблема влияет на пребывание.

Что делать, если Хозяин отменяет бронирование до прибытия

Если Хозяин отменяет бронирование до прибытия, гость автоматически получает полный возврат. Если Хозяин отменяет бронирование в течение 30 дней до прибытия и гость связывается с нами, мы также поможем ему найти сопоставимое или лучшее жилье.

Что произойдет, если иная Проблема негативно повлияет на бронирование

О прочих Проблемах необходимо сообщить нам не позднее 72 часов после обнаружения. Если мы обнаружим, что Проблема негативно повлияла на пребывание, мы осуществим полный или частичный возврат и, в зависимости от обстоятельств, поможем гостю найти сопоставимое или лучшее жилье. Сумма возврата зависит от серьезности Проблемы, ее влияния на гостя, части затронутого пребывания, а также от того, выехал ли гость из жилья. Если гость решит освободить жилье из-за Проблемы и свяжется с нами, мы предложим помощь в поиске сопоставимого или лучшего жилья на оставшиеся ночи пребывания.

Какие Проблемы покрываются Правилами

Термин «Проблема» относится к следующим ситуациям:

  • хозяин отменяет бронирование до прибытия;
  • хозяин не предоставляет доступ к жилью;
  • хозяин не указывает в Объявлении, что он, другое лицо или питомец будут присутствовать во время проживания;
  • во время заселения выясняется, что жилье не подходит для проживания по следующим причинам:
    • жилье или удобства (включая постельные принадлежности и полотенца) не убрано или находится в антисанитарном состоянии;
    • в жилье присутствует угроза безопасности или здоровью;
    • в жилье присутствуют вредители;
  • объявление содержит существенную неточность, например:
    • указан неверный тип жилья (например, жилье целиком, отдельная комната или общая комната);
    • указан неверный тип или количество комнат (например, спален, ванных, кухонь);
    • указано неверное местоположение жилья;
    • специальные удобства или характеристики, описанные в Объявлении, отсутствуют или не функционируют (например, бассейн или джакузи; ванная комната: туалет, душ или ванна; кухня: раковина, плита, холодильник или другое основное оборудование; электрические системы, системы отопления или кондиционирования воздуха).

    О претензиях

    Чтобы получить помощь с повторным бронированием или оформить возврат, гость, оформивший бронирование, может направить претензию, связавшись с нами. Претензии должны быть поданы нам не позднее чем через 72 часа после обнаружения Проблемы и поддержаны соответствующими доказательствами, например фотографиями или подтверждением условий Хозяином. Мы определим, возникла ли Проблема, оценив представленные доказательства.

    Как эти Правила влияют на Хозяев

    Если Хозяин отменяет бронирование или другая Проблема влияет на бронирование, Хозяин не получит выплату, либо ее размер будет уменьшен на сумму возврата гостю.

    В большинстве случаев мы постараемся получить у Хозяина подтверждение претензии гостя. Хозяева могут оспорить Проблему, написав нам.

    О чём еще нужно знать

    Правила применяются для всех бронирований, оформленных в Дату вступления в силу и позже. Если данные Правила подлежат применению, их условия имеют преимущественную силу над правилами отмены бронирования. Прежде чем подать претензию, гость должен сообщить об этом Хозяину и попытаться решить вопрос с ним напрямую, если это возможно. Чтобы решить проблему, гости могут запросить возврат у Хозяев напрямую через Центр решения проблем. Мы можем уменьшить сумму возврата или скорректировать сумму при повторном бронировании в соответствии с настоящими Правилами, чтобы отразить возврат или иную компенсацию, предоставленную Хозяином. В рамках оказания помощи с повторным бронированием мы можем, но не обязаны, оплатить часть стоимости нового жилья. Мы также можем предоставить гостям возможность зачесть оплаченную стоимость отмененного бронирования при новом бронировании или получить бонус на путешествие вместо возврата денежных средств.

    Если гость докажет, что своевременно сообщить о Проблеме было невозможно, мы можем принять такое сообщение с задержкой в соответствии с настоящими Правилами. Проблемы, вызванные гостем, его спутниками, приглашенными лицами или питомцами, не подпадают под действие настоящих Правил. Мошенничество при направлении претензий нарушает Условия предоставления услуг и может привести к удалению аккаунта.

    Наши решения в соответствии с настоящими Правилами являются обязательными, но не затрагивают другие права по договору или закону, которыми вы можете обладать. Гости и Хозяева сохраняют право на подачу судебного иска. Настоящие Правила не являются страховкой, и ни гости, ни Хозяева не уплачивали никакие страховые взносы. Все права и обязанности по настоящим Правилам являются индивидуальными для гостя, осуществляющего бронирование, и Хозяина жилья и не могут быть переданы или переуступлены. Любые изменения могут быть внесены в настоящие Правила в соответствии с Условиями предоставления услуг. Настоящие Правила применимы к бронированиям жилья, но не действуют для бронирований жилья Luxe и Впечатлений.

    Была ли статья полезна?

    Дополнительная информация

    Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
    Войти или зарегистрироваться