Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Положение о применении уважительных причин и вспышка коронавируса COVID-19

    Обновлено 30 марта 2020 г.

    11 марта Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала эпидемию коронавируса COVID-19 пандемией. Число больных растет по всему миру, и разные страны принимают меры по борьбе с пандемией.

    Здесь подробно объясняется Положение о применении уважительных причин в связи с коронавирусом COVID-19. Надеемся, что наши действия обезопасят и избавят от беспокойства участников сообщества. Следите за новостями о применении Положения на этой странице.

    Совет. Если вы гость, посмотрите варианты отмены и возврата, выбрав бронирование на странице «Поездки». Хозяева найдут информацию в панели управления.

    Краткая информация

    Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта и с датой прибытия между 14 марта и 31 мая 2020 года, можно отменить до прибытия. При этом гостям доступны различные варианты отмены и возврата денег, хозяева не платят штраф, а суперхозяева не теряют свой статус. Airbnb возвращает деньги или выдает бонус на путешествие, включающий сборы за услуги при отмене. Для отмены в соответствии с правилами вы должны подтвердить факты и/или предоставить дополнительную документацию об уважительных причинах.

    Если бронирование оформлено после 14 марта 2020 года, действуют обычные правила отмены. Отмены, сделанные до 14 марта 2020 года, обрабатываются в соответствии с уважительными причинами, действующими на момент отправки запроса.

    Если время прибытия прошло, уважительные причины не действуют.

    Для внутренних бронирований в материковом Китае и для Airbnb Luxe и Luxury Retreats действуют разные правила.

    На какие бронирования распространяется Положение

    Оформленные не позднее 14 марта 2020 г.

    Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта и с датой прибытия между 14 марта и 30 мая 2020 года, можно отменить до прибытия. Гости выбирают полный возврат или бонус на путешествие, хозяева не платят штраф, показатели суперхозяев не меняются, а Airbnb возвращает деньги или предоставляет бонус на путешествие, включая все сборы за услуги.

    Положение о применении уважительных причин во время вспышки COVID-19 не распространяется на бронирования жилья и Впечатлений с датой прибытия после 31 мая 2020 года, даже если они оформлены не позднее 14 марта. В таких случаях действуют обычные правила отмены.

    Если время прибытия прошло, Положение о применении уважительных причин не действует.

    Бронирования, оформленные после 14 марта 2020 г.

    Если хозяин/организатор или гость не заразились COVID-19, Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирования, оформленные после 14 марта 2020 года. Положение в отношении COVID-19 не действует в следующих ситуациях: сбои в работе транспорта и отмена рейсов; рекомендации и ограничения на поездки; рекомендации по охране здоровья и карантины; изменения в действующем законодательстве; другие предписания правительственных органов, например распоряжения об эвакуации, закрытие границ, запрет на краткосрочную сдачу жилья и требования занять ближайшее укрытие. В таких случаях действуют обычные правила отмены.

    Положение о применении уважительных причин направлено на защиту гостей, хозяев и организаторов от непредвиденных обстоятельств после бронирования. После того как Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку COVID-19 пандемией, Положение больше не распространяется на коронавирус и его последствия, уже не являющиеся неожиданными. При бронировании внимательно ознакомьтесь с правилами отмены и рассмотрите варианты с более мягкими условиями.

    Как это работает

    Если вы гость, ознакомьтесь с правилами отмены и возврата, выбрав бронирование на странице «Поездки». Хозяева найдут информацию в панели управления.

    Ресурсы и новости о коронавирусе

    В Центре ресурсов собраны полезные статьи. Здесь можно найти актуальную информацию о мерах во время вспышки коронавируса: изменения в правилах и полезные статьи для хозяев, организаторов и гостей.

    Если ситуация не связана с коронавирусом, действует обычное Положение о применении уважительных причин.

    Просим участников сообщества уважать друг друга, отбросить предрассудки и соблюдать политику недискриминации.

    Действие Положения может меняться. Следите за объявлениями и новостями на этой странице.

    Войдите, чтобы получить индивидуальную поддержку

    Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
    Регистрация