Баннер: важная информацияМы приостанавливаем деятельность Airbnb в России и БеларусиБольше
Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Политика сообщества

Положение о применении уважительных причин и вспышка коронавируса

Примечание. 31 мая 2022 года изменилось действие Положения о применении уважительных причин в отношении коронавируса:

• Положение не действует в случаях, связанных с пандемией, если бронирование оформлено 31 мая 2022 года и позднее (за исключением внутренних бронирований в Южной Корее). В таких случаях будут применяться обычные правила отмены.

• Положение сохранит действие для бронирований, оформленных до 31 мая 2022 года.

Последнее обновление: 31 мая 2022 года

11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала эпидемию коронавируса COVID-19 пандемией. Число больных быстро росло по всему миру, и разные страны принимали меры по борьбе с пандемией.

Здесь подробно объясняется Положение о применении уважительных причин в связи с коронавирусом. Надеемся, что наши действия обезопасят участников сообщества и избавят их от беспокойства.

Совет. Гости могут посмотреть условия отмены и возврата, открыв бронирование со страницы Поездки. Узнайте, как это сделать. Хозяева найдут нужную информацию на странице приема гостей.

Краткая информация

Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта 2020 года с датой прибытия/проведения в течение следующих 45 дней, защищены Положением, и их можно отменить до начала. При этом гостям доступны различные варианты отмены и возврата, хозяева и организаторы не платят штраф, а суперхозяева не теряют статус (но нужно подтвердить соответствие критериям). Airbnb выдает бонус или возвращает деньги, включая сервисные сборы. Для отмены в соответствии с правилами вы должны подтвердить обстоятельства и/или предоставить дополнительную документацию.

Как обычно, правила отмены действуют для бронирований, оформленных после 14 марта 2020 и до 31 мая 2022 года, за исключением случаев, когда у хозяина или гостя диагностирован коронавирус.

Для бронирований, оформленных начиная с 31 мая 2022 года, действуют установленные правила отмены. Обстоятельства, связанные с коронавирусом, не входят в покрытие. Исключение составляют внутренние бронирования в Южной Корее, если у хозяина или гостя диагностирован коронавирус.

Отмены обрабатываются согласно Положению о применении уважительных причин, действующему на момент отказа от поездки или Впечатления, а уже оформленные отмены не пересматриваются.

Если бронирование началось (прошло время прибытия/мероприятия), Положение не действует.

На внутренние бронирования в материковом Китае и Luxe распространяются другие правила отмены.


Какие бронирования подпадают под действие Положения

Оформленные не позднее 14 марта 2020 года

Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта 2020 года, с датой прибытия/проведения в течение следующих 45 дней можно отменить до начала. Гости получат купон на сумму бронирования или полный возврат, включая сборы за услуги. Хозяева и организаторы не платят штраф, а суперхозяева не теряют статус.

Коронавирус не считается уважительной причиной при отмене бронирований жилья и Впечатлений, оформленных до 14 марта 2020 года включительно, с датой прибытия/проведения, которая наступает более чем через 45 дней с этого момента. В таких случаях действуют обычные правила отмены.

Если бронирование уже началось (прошло время прибытия/мероприятия), Положение не действует.

Бронирования, оформленные после 14 марта 2020 и до 31 мая 2022 года

Для бронирований жилья и Впечатлений, оформленных после 14 марта 2020 и до 31 мая 2022 года, действуют обычные правила отмены. Положение о применении уважительных причин не распространяется на обстоятельства, связанные с коронавирусом, за исключением случаев, когда у хозяина или гостя диагностирован коронавирус. Согласно Положению, уважительными причинами, связанными с коронавирусом, не являются: сбои в работе транспорта и отмена рейсов; рекомендации для путешественников и ограничения на поездки; указания органов здравоохранения и карантины; изменения действующих законов; другие распоряжения правительства (эвакуация, закрытие границ, запрет на краткосрочную сдачу жилья и требование самоизоляции).

Бронирования, оформленные 31 мая 2022 года и позже

Для бронирований жилья и Впечатлений, оформленных начиная с 31 мая 2022 года, действуют установленные правила отмены. Положение о применении уважительных причин не распространяется на обстоятельства, связанные с коронавирусом. Исключение составляют внутренние бронирования в Южной Корее, если у хозяина или гостя диагностирован коронавирус.

Положение о применении уважительных причин направлено на защиту гостей, хозяев и организаторов от непредвиденных обстоятельств после бронирования. Коронавирус и его последствия больше не входят в эту категорию, так как Всемирная организация здравоохранения официально объявила пандемию. При бронировании ознакомьтесь с правилами отмены и при желании выберите вариант с более гибкими условиями.

Как воспользоваться Положением

Гости могут посмотреть условия отмены и возврата, открыв бронирование со страницы Поездки. Подробнее Хозяева найдут эту информацию на странице приема гостей.

Ресурсы и новости о коронавирусе

В Центре ресурсов мы собрали полезные статьи. Здесь публикуются изменения наших правил в связи с пандемией, а также другая информация для хозяев, организаторов и гостей.

Вы также можете ознакомиться с Положением о применении уважительных причин, которое распространяется на ситуации, не связанные с пандемией.

Просим участников сообщества уважать друг друга, забыть о предрассудках и соблюдать Политику недискриминации Airbnb.

Условия Положения могут меняться. Следите за новостями на этой странице.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
Войти или зарегистрироваться