Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Положение о применении уважительных причин и вспышка коронавируса

    Обновлено 1 октября 2020 года

    11 марта Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала эпидемию коронавируса COVID-19 пандемией. Число больных растет по всему миру, и разные страны принимают меры по борьбе с пандемией.

    Здесь подробно объясняется Положение о применении уважительных причин в связи с коронавирусом. Надеемся, что наши действия обезопасят и избавят от беспокойства участников сообщества. Следите за новостями о применении Положения на этой странице.

    Совет. Гости могут посмотреть условия отмены и возврата, открыв бронирование со страницы Поездки. Подробнее Хозяева найдут эту информацию в панели управления.

    Краткая информация

    Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта 2020 года с датой прибытия/проведения в течение следующих 45 дней, защищены Положением, и их можно отменить до начала. При этом гостям доступны различные варианты отмены и возврата, хозяева и организаторы не платят штрафов, а суперхозяева не теряют статус. Airbnb выдает бонус на путешествие или возвращает деньги, включая сборы за услуги. Для отмены в соответствии с правилами вы должны подтвердить уважительную причину и/или предоставить дополнительную документацию.

    Как обычно, правила отмены действуют для бронирований, оформленных после 14 марта 2020 года, за исключением случаев, когда у хозяина, организатора или гостя диагностирован коронавирус.

    Отмены обрабатываются согласно Положению о применении уважительных причин, действующему на момент отказа от поездки или мероприятия, а уже оформленные отмены не пересматриваются.

    Если бронирование уже началось (прошло время прибытия/мероприятия), Положение не действует.

    На бронирования в материковом Китае, Luxe и Luxury Retreats распространяются другие правила отмены.

    Какие бронирования подпадают под действие Положения

    Оформленные не позднее 14 марта 2020 года

    Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта 2020 года, с датой прибытия/проведения в течение 45 последующих дней можно отменить до их начала. Гости получат купон на сумму бронирования или полный возврат, включая сборы за услуги. Хозяева и организаторы не платят штраф, а суперхозяева не теряют статус.

    Положение о применении уважительных причин во время пандемии коронавируса не распространяется на бронирования жилья и Впечатлений с датой прибытия/проведения после 31 августа 2020 года, даже если они оформлены до 14 марта 2020 года включительно. В таких случаях действуют обычные правила отмены.

    Если бронирование уже началось (прошло время прибытия/мероприятия), Положение не действует.

    Оформленные после 14 марта 2020 года

    Для бронирований, оформленных после 14 марта 2020 года, действую правила отмены, установленные хозяином или организатором. Исключением являются случаи, когда у хозяина, организатора или гостя диагностирован коронавирус. Согласно Положению уважительными причинами в связи с коронавирусом не являются: сбои в работе транспорта и отмена рейсов, рекомендации путешественникам и ограничения на поездки, указания органов здравоохранения и карантины, изменения законов, другие распоряжения правительства (эвакуация, закрытие границ, запрет на краткосрочную сдачу жилья и требование самоизоляции).

    Положение о применении уважительных причин направлено на защиту гостей, хозяев и организаторов от непредвиденных обстоятельств после бронирования. Коронавирус и его последствия больше не входят в эту категорию, так как Всемирная организация здравоохранения официально объявила пандемию. При бронировании ознакомьтесь с правилами отмены и рассмотрите варианты с более гибкими условиями.

    Подробности

    Гости могут посмотреть условия отмены и возврата, открыв бронирование со страницы Поездки. Подробнее Хозяева найдут эту информацию в панели управления.

    Ресурсы и новости о коронавирусе

    В Центре ресурсов мы собрали полезные статьи. Здесь публикуются изменения наших правил в связи с пандемией, а также другая информация для хозяев, организаторов и гостей.

    Вы также можете ознакомиться с Положением о применении уважительных причин, которое распространяется на ситуации, не связанные с пандемией.

    Просим участников сообщества уважать друг друга, забыть о предрассудках и соблюдать Политику недискриминации Airbnb.

    Условия Положения могут меняться. Следите за новостями на этой странице.

    Была ли информация полезной?

    Дополнительная информация