Что делать, если гости у меня что-нибудь сломают?

Если необходимо заявить претензию по залогу за сохранность имущества, обратитесь в Центр решения проблем в течение 14 дней после выезда или до прибытия нового гостя (в зависимости от того, что произойдет раньше).

Как это сделать:

Откройте Центр решения проблем на сайте airbnb.com.
Найдите нужное бронирование.
В разделе Выбрать причину выберите Запросить компенсацию ущерба.
Кликните на Далее, чтобы перейти на следующую страницу и добавить детали о повреждениях и связанных с ними тратах.

Если гость согласен с суммой, мы отправим вам выплату через 5–7 рабочих дней.

Но, если гость отклонил запрос или не ответил в течение 72 часов, кликните Связаться с нами на странице жалобы в Центре решения проблем. Возможно, нам понадобятся дополнительные документы. В таком случае мы дадим вам 72 часа на подготовку.

Мы будем максимально справедливы в отношении как вас, так и гостя. Если мы решим, что гость вам должен, то отправим вам отдельную выплату.

Вы получили помощь?

Дополнительная информация

Как подать запрос на компенсацию затрат по Гарантии для хозяев?

Если жилье или вещи повреждены гостем или приглашенным им лицом во время пребывания в жилье Airbnb, вы можете претендовать на компенсацию до…

Прием гостей

Можно ли взять залог за сохранность имущества не через сайт Airbnb?

Нет. Чтобы обезопасить платежи гостей и обеспечить должную компенсацию хозяевам в случае ущерба, мы разрешаем взимать залог за сохранность и…

Бронирования и путешествия

Что такое Центр решения проблем?

С помощью Центра решения проблем можно запрашивать и отправлять деньги за услуги, связанные с поездками. Чтобы отправить запрос на возврат д…

Прием гостей