Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Может ли хозяин отменить бронирование без серьезных санкций?

    В определенных обстоятельствах хозяева могут отменять бронирования без штрафа. Отмены нарушают планы гостей и отрицательно влияют на доверие в сообществе, поэтому хозяева должны выполнять все подтвержденные бронирования. Если хозяин не может принять гостей по уважительной причине или обстоятельствам вне своего контроля, он (не гости) обязан оформить отмену заранее, чтобы дать путешественникам время скорректировать планы.

    Если до прибытия осталось менее 24 часов, отменить поездку самостоятельно по этим причинам не удастся. Свяжитесь с нами.

    Отмены невозможны в ситуациях, нарушающих Политику недискриминации Airbnb.

    Уважительные причины

    Хозяева могут отменить бронирование без штрафа по уважительной причине или обстоятельствам вне своего контроля, из-за которых невозможно принять гостей. В принятии решения мы можем учитывать определенные факторы, в том числе своевременность отмены со стороны хозяина.

    Несанкционированные вечеринки

    Хозяева могут отменить бронирование без штрафа, если мы подтвердим, что гости собираются без разрешения устроить вечеринку (упоминания о таких мероприятиях могут содержаться в переписке или в отзывах прежних хозяев) или другим способом нарушить Политику в отношении вечеринок и мероприятий.

    Мгновенное бронирование

    В определенных случаях хозяева могут отменять такие бронирования без штрафа. Примеры:

    • гость дает понять, что нарушит как минимум одно из правил дома, например привезет домашнее животное или будет курить;
    • жилье не отвечает требованиям гостя;
    • у гостя несколько негативных отзывов или недостаточно информации в профиле, что беспокоит хозяина.

    Самостоятельно отменить бронирование, оформленное мгновенно, можно только 3 раза в год при наличии указанных причин. Для четвертой и дальнейших отмен хозяевам необходимо обращаться в службу поддержки. В противном случае будут действовать штрафы.

    Если мгновенное бронирование приводит к отменам слишком часто, возможно, вам придется отключить функцию.

    Вы получили помощь?
    Дополнительная информация