Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Стандарты качества и требования к Впечатлениям Airbnb

    Кроме стандартов сообщества, действующих для всех пользователей Airbnb, на организаторов и Впечатления распространяются стандарты качества и специальные требования. Перед публикацией мы проверяем каждое мероприятие по критериям, перечисленным ниже. Чтобы оставаться на платформе, их нельзя нарушать.

    Требования к объявлению

    Описание Впечатления должно быть понятным, полным и точным. Бронируя мероприятие, гости должны знать, чего ожидать. Это касается всех деталей Впечатления, включая:

    • чем займутся гости;
    • адрес места встречи и как найти организатора;
    • состав услуги (например, что выдаст гостям организатор);
    • что гостям нужно иметь с собой (например, наличные деньги на покупку еды, не включенной в программу);
    • дату и время проведения.

    Не разрешаются Впечатления со свободной программой. Мы принимаем только мероприятия с конкретным планом. Гости не должны придумывать занятия сами или выбирать из списка организатора, что делать и куда отправиться. Небольшие вариации допускаются.

    • Нельзя: «Я угощу гостей кофе, а потом посмотрим, куда приведет нас день!»
    • Можно: «Я использую разные рецепты в зависимости от дня недели. По понедельникам мы печем хлеб, а по вторникам — печенье».
    • Нельзя: «На экскурсии гостям предлагается выбор между рафтингом, посещением храма и другими занятиями».
    • Можно: «Мы отправимся в поход по барам. Выбор заведения зависит от настроя группы». Этот вариант подходит, так как основное занятие — поход по барам — не меняется.

    Фотографии должны соответствовать стандартам качества Airbnb.

    Организатором не может быть компания, только человек. Фото в профиле организатора должно четко показывать, кто проводит Впечатление. Размытые снимки и логотипы компаний не подходят. Имя в профиле организатора должно быть именем человека, а не названием компании. В разделе «Обо мне» организатору необходимо рассказать о себе (не о бизнесе или Впечатлении).

    Требования к организаторам

    Экспертный уровень знаний, доступ «за кулисы» и контакт с гостями. Подробнее о стандартах.

    Гости всегда должны знать, кто будет проводить Впечатление. Если в мероприятии задействованы другие люди, зарегистрируйте их в качестве вторых организаторов или помощников. Для этого воспользуйтесь инструментом «Команда» в панели управления. Вторых организаторов можно назначить на конкретные мероприятия, чтобы гости заранее знали, кто проводит Впечатление. Подробнее о требованиях.

    Запрещается передавать гостей стороннему лицу или оставлять их в одиночестве. Основные и вторые организаторы должны лично сопровождать гостей на протяжении всего Впечатления.

    Только гости Airbnb могут участвовать во Впечатлении, если оно запланировано в календаре на платформе. Нельзя принимать на одном мероприятии гостей с разных платформ.

    Нет минимального размера группы. Чтобы провести Впечатление, достаточно одного гостя. Каждый должен чувствовать себя желанным, независимо от того, сколько участников на мероприятии.

    Организаторы должны соблюдать правила безопасности и охраны здоровья на очных Впечатлениях. Подробнее о требованиях.

    Что не разрешается

    Определенные технически сложные занятия на свежем воздухе. Например, помимо прочего: занятия на экстремальной высоте и в пещерах (банджи-джампинг, прыжки с парашютом, хелиски, кейв-дайвинг), некоторые занятия на открытой воде (фридайвинг, кайтсерфинг, погружение с акулами) и определенные занятия на льду и в горах (каньонинг, ледолазание, свободное восхождение).

    Впечатления, нарушающие наши правила по гуманному обращению с животными. Руководство Airbnb по гуманному обращению с животными распространяется на Впечатления как с дикими животными в среде обитания и неволе, так и с домашними животными под опекой человека. Следующее является нарушением: прямой контакт с дикими животными (например, катание, тактильный контакт, кормление), катание на собачьих упряжках, покупка или употребление продуктов из диких животных и некоторые другие занятия.

    Сексуально откровенный контент не допускается на платформе. Для Впечатлений, включающих сексуальный контент или наготу, необходимо установить возрастное ограничение 18+ и указать наличие откровенного содержания в описании. Такие мероприятия должны проходить в публичном месте (не в частном жилье). Укажите требования к поведению организаторов и гостей и объясните, как гостю отказаться от участия, если ему некомфортно.

    Определенные виды оружия. Использовать огнестрельное оружие можно только при наличии у организатора действующей лицензии и страховки. На Впечатления со стреляющим оружием не допускаются гости младше 18 лет.

    Проживание. Предоставлять гостям размещение любого типа можно только на Приключениях Airbnb. Если хотите сдать жилье, станьте хозяином.

    Определенная политическая активность, например проведение кампаний, сбор средств или деятельность, нарушающая местные законы в стране проведения Впечатления. Политическая деятельность, имеющая информационный или образовательный характер, разрешена.

    Нарушения интеллектуальных прав. Мы не разрешаем использовать произведения, защищенные авторским правом (например, музыку, видео, фото или литературу), если они не созданы организатором, не находятся в общем доступе или у организатора нет лицензии на их использование. Запрещено несанкционированное использование других видов интеллектуальной собственности, таких как товарные знаки (например, фирменные наименования) или имена людей (например, знаменитостей), если они предположительно поддерживают организатора/Впечатление или связаны с ними.

    Нарушение местных законов или ограничений. Организаторы должны понимать и соблюдать все законы, правила, положения и другие требования к Впечатлениям. На страницах ответственного приема гостей можно найти информацию о некоторых законных обязательствах, включая сведения о продуктах питания, алкоголе, использовании общественных земель и проведении экскурсий.

    Неприемлемый или дискриминационный контент. Впечатления должны соответствовать требованиям, изложенным в Положении Airbnb об информации и Политике недискриминации.

    Пересечение государственных границ. Впечатление должно проходить в одной стране. Переход границ не допускается.

    Платежи за пределами системы Airbnb. Мы запрещаем организаторам требовать оплату вне платформы, онлайн или офлайн. Подробнее.

    Проверка

    Верификацию проводит наш партнер Evident ID. Если Впечатление связано с технически сложным занятием, для которого мы требуем лицензию, сертификат или страховку, объявление не будет опубликовано при любом из следующих условий: 1) организатор не предоставил запрошенные документы нашему партнеру Evident ID; 2) срок действия запрошенных документов истек; 3) имя в документах не соответствует имени в профиле организатора; 4) документы не отвечают нашим требованиям к лицензиям и страховкам; 5) Evident ID не может обработать документы (например, фото размытое или нельзя распознать тип документа).

    Требования в зависимости от категории

    На определенные типы мероприятий распространяются дополнительные стандарты. Организаторы Впечатлений из следующих категорий должны соблюдать:

    Существующие обязательства

    Организаторы обязаны проводить все забронированные Впечатления. Отмены возможны только по действительным уважительным причинам, при угрозе безопасности или опасных погодных условиях. Подробнее об отмене бронирований организатором.

    Минимальные требования к отзывам, рейтингу и активности. Рейтинг Впечатления не может быть ниже 4,7, а уровень активности (количество бронирований, просмотров страницы и т. п.) должен соответствовать параметрам. Airbnb вправе удалить организаторов, у которых слишком много отрицательных отзывов, рейтинг 4,7 и ниже или недостаточно бронирований/просмотров. Подробнее о рейтинге и отзывах на Впечатления.

    Организаторы обязаны соответствовать этим стандартам, а также нашим Условиям предоставления услуг и Дополнительным условиям для организаторов Впечатлений. Если Впечатление не соответствует любому из перечисленных стандартов, мы можем удалить его с Airbnb.

    Вы получили помощь?