Пропустить и перейти к тексту
Перейти к основному разделу справки

Политика недискриминации Airbnb: обязательство проявлять равное отношение и уважение

По своей сути Airbnb является открытым сообществом, задачей которого является построение более сплоченного общества через взаимодействие и общение людей со всего мира. В наше сообщество входят миллионы людей практически из всех стран мира. Сообщество невероятно разнообразно и объединяет представителей различных культур, носителей разных ценностей и норм.

Сообщество Airbnb стремится к созданию уникальной атмосферы, в которой каждый, вне зависимости от происхождения, будет чувствовать уважительное отношение и гостеприимство даже вдали от дома. Это стремление базируется на двух основополагающих принципах, применяемых к хозяевам и гостям Airbnb: равное отношение и уважение. Общее стремление к поддержке этих принципов помогает всем участникам сообщества, вне зависимости от их происхождения, страны проживания, взглядов и предпочтений, чувствовать себя на платформе Airbnb как дома. Airbnb признает, что некоторые государства разрешают или требуют дифференцировать людей по национальному, гендерному, семейному признаку или по сексуальной ориентации, и не призывает хозяев нарушать законодательство или предпринимать какие-либо меры, которые могут оказаться незаконными. Airbnb предоставит дополнительные инструкции и внесет поправки в антидискриминационную политику, чтобы соответствовать нормам и правилам описанных государств.

Мы понимаем, что одна компания не может заставить всех людей жить в гармонии друг с другом, но мы верим, что сообществу Airbnb под силу способствовать развитию сопереживания и понимания между людьми разных культур. Мы стремимся делать все возможное, чтобы избежать любых незаконных форм дискриминации и нетерпимости на нашей платформе. Мы хотим продвигать внутри сообщества Airbnb — среди хозяев, гостей и тех, кто только собирается воспользоваться нашей платформой, — идеи, которые не ограничиваются простым соблюдением правил. В связи с этим все мы — сотрудники Airbnb, хозяева и гости — соглашаемся действовать в соответствии со следующей политикой, целью которой является укрепление сообщества и реализация нашей миссии, чтобы каждый всегда чувствовал себя желанным гостем.

  • Равное отношение. Мы искренне рады и открыты гостям любого происхождения. Присоединиться к Airbnb в качестве хозяина или гостя означает стать частью сообщества, в котором каждого ждет равное отношение. Предрассудки, предубеждения, расизм и ненависть неприемлемы на нашей платформе и в нашем сообществе. Хозяева обязаны соблюдать все применимые законы, запрещающие дискриминацию по расовому, религиозному, национальному и прочим признакам, перечисленным далее. Мы ставим перед собой цель пойти дальше, чем предписывают минимальные требования, установленные законодательством.
  • Уважение. Мы уважительно относимся друг к другу при встрече и общении. Airbnb уважительно относится к многообразию местных культурных норм и законов и предполагает, что хозяева и гости будут соблюдать местные законы и с уважением относиться друг к другу, даже если их убеждения и условия, к которым они привыкли с детства, не совпадают. Участники Airbnb отличаются различным происхождением, убеждениями и традициями. Объединяя представителей разных культур, Airbnb стремится к лучшему взаимопониманию между людьми и способности видеть общее друг в друге, разрушая предрассудки, основанные на ложных представлениях, дезинформации или недопонимании.

Специальное положение для хозяев из Соединенных Штатов Америки и Европейского Союза

Мы знакомимся со всеми применимыми федеральными, региональными законами и законами штата относительно жилья и мест общественного пользования. При возникновении вопросов относительно соблюдения антидискриминационной политики Airbnb хозяевам следует обратиться в службу поддержки Airbnb. В ближайшее время Airbnb опубликует руководство по соблюдению антидискриминационной политики в государствах за пределами США. На основании этих принципов хозяева-участники нашего сообщества из США и ЕС будут следовать данным правилам при рассмотрении потенциальных гостей и принятии гостей.

Раса, цвет кожи, этническое происхождение, национальность, религия, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или семейное положение

  • Хозяева на Airbnb не имеют права:
    • отказывать гостю на основании его расы, цвета кожи, этнического происхождения, национальности, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения;
    • предъявлять гостю другие требования или условия на основании его расы, цвета кожи, этнического происхождения, национальности, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения;
    • публиковать объявления или заявления, в которых выражается явно отрицательное или предпочтительное отношение к какому-либо гостю на основании его расы, цвета кожи, этнического происхождения, национальности, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения.

Гендерная идентичность

Airbnb не дает определений гендерной идентичности пользователей. Мы считаем, что гендерная идентичность человека определяется им самим. Она может быть указана в профиле пользователя.

  • Хозяева на Airbnb не имеют права:
    • отказывать гостю в аренде жилья на основании его гендерной идентичности, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство (например, ванную комнату, кухню или зоны общественного пользования);
    • предъявлять гостю другие требования или условия на основании его гендерной идентичности, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство;
    • Публиковать объявление или утверждение, в котором содержится явное отрицательное или предпочтительное отношение к какому-либо гостю на основании его гендерной идентичности, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство.
  • Хозяева на Airbnb имеют право:
    • сдавать жилье гостям одного (не противоположного) пола с хозяином, если хозяин делит с гостем жилое пространство.

Возраст и семейное положение

Хозяева на Airbnb не имеют права:

  • устанавливать другие условия или отклонять бронирования на основании возраста или семейного положения гостя там, где это запрещено законом.

Хозяева на Airbnb имеют право:

  • предоставлять точную информацию об особенностях жилья (или их отсутствии), которые делают его небезопасным или неподходящим для определенной возрастной категории гостей или для семей с детьми или младенцами;
  • указывать в объявлении применимые ограничения со стороны сообщества (например, жилья для пожилых людей), которые делают невозможным пребывание определенной возрастной категории гостей или семей с детьми или младенцами.

Ограниченные возможности

  • Хозяева на Airbnb не имеют права:
    • отказывать гостю на основании его фактических или кажущихся ограниченных возможностей;
    • предъявлять гостю другие требования или условия, связанные с его ограниченными возможностями;
    • самостоятельно принимать решение о том, насколько жилье отвечает потребностям гостя с ограниченными возможностями;
    • узнавать о наличии и степени ограниченности возможностей гостя или спрашивать о том, что может понадобиться гостю с ограниченными возможностями. Если гость самостоятельно упоминает о своих ограниченных возможностях, хозяин может и должен обсудить с потенциальным гостем, соответствует ли жилье требованиям гостя;
    • запрещать или ограничивать использование оборудования для передвижения;
    • запрашивать более высокую цену или другие сборы с гостей с ограниченными возможностями, включая сборы за домашнее животное, если у такого гостя есть животное-помощник (например, животное-поводырь или животное для эмоциональной поддержки);
    • публиковать объявления или утверждения, в которых выражается явно отрицательное или предпочтительное отношение к какому-либо гостю на основании ограниченных возможностей;
    • отказываться общаться с гостями посредством доступных средств, включая операторов-посредников (для людей с нарушениями слуха) и электронную почту (для людей с нарушениями зрения, которые пользуются программами для чтения с экрана);
    • отказывать в предоставлении разумных удобств при размещении, включая гибкое отношение к минимальным изменениям в Правилах дома (например, в части размещения с животным-поводырем, если этого требуют ограниченные возможности гостя, или использования доступного парковочного места рядом с жильем). Если гость отправляет запрос на размещение, он должен обсудить эти вопросы с хозяином и совместно прийти к решению относительно того, соответствует ли жилье требованиям гостя.
  • Хозяева на Airbnb имеют право:
    • предоставлять точную фактическую информацию о наличии или отсутствии в доме определенных удобств, на основании которой гость с ограниченными возможностями сможет самостоятельно принять решение, отвечает ли данное жилье его индивидуальным потребностям.

Личные предпочтения

  • Хозяева Airbnb имеют право:
    • за исключением указанных выше причин, отказать в аренде на основании любых законных факторов. Например, хозяева Airbnb могут отказать в аренде гостям с животными или курящим гостям, если это не запрещено законодательством;
    • потребовать от гостя соблюдать ограничения по пище, употребляемой в доме (например, хозяин может попросить гостей соблюдать ограничения, касающиеся кошерной или вегетарианской пищи на его кухне). Все эти ограничения должны быть четко указаны в Правилах вашего дома;
    • данная Политика не запрещает хозяину отказать в размещении гостю на основании характеристики, не защищенной гражданским правом или очень близкой к защищенному классу. Например, хозяин может отказать в размещении гостю, который хочет курить в доме, или ограничить количество гостей в доме.

Отказ гостям. Хозяева должны помнить, что никому не нравятся отказы. Несмотря на логичные и законные причины отказа со стороны хозяина у участника может возникнуть чувство, что ему не рады в нашем сообществе. Хозяева должны стараться доброжелательно относиться к гостям любого происхождения. Airbnb может приостановить действие аккаунта хозяев, постоянно демонстрирующих неприятие гостей, принадлежащих к защищаемым категориям людей (даже если в связи с этим предоставляются веские причины), а также подрывающих основы нашего сообщества, демонстрируя гостям, что им не рады.

Специальное положение для хозяев за пределами Соединенных Штатов и Евросоюза

В отличие от США и стран ЕС, законодательство других стран может допускать или требовать дифференцированного подхода при предоставлении жилья в зависимости от семейного положения, национальности, пола или сексуальной ориентации гостей, что нарушает нашу антидискриминационную политику. В подобных случаях мы не требуем от хозяев нарушать местное законодательство или подвергать себя реальному риску ареста, физического или материального ущерба, принимая гостей. Хозяева, проживающие в описанных странах, обязаны заранее оговорить установленные ограничения на прием гостей в своем объявлении, чтобы потенциальные гости были проинформированы о проблеме, а сотрудники Airbnb могли подтвердить вынужденный характер таких ограничений. При описании этих ограничений следует использовать ясные и нейтральные термины, опираясь на факты. Оскорбления на нашем веб-сайте запрещены.

Что происходит, если хозяин не соблюдает нашу антидискриминационную политику?

Если в конкретном объявлении содержится текст, противоречащий данной антидискриминационной политике, то мы попросим хозяина удалить этот текст и подтвердить, что он понимает положения нашей Политики и будет стараться придерживаться ее принципов. Airbnb также может на свое усмотрение принять меры вплоть до прекращения участия хозяина в сообществе Airbnb.

Если хозяин без соответствующих причин отказывает гостю из защищенного класса или оправдывает свои действия причинами, запрещенными данной Политикой, Airbnb может принять меры вплоть до прекращения участия хозяина в сообществе Airbnb.

По мере роста сообщества Airbnb мы продолжаем следить за тем, чтобы правила Airbnb соответствовали нашей основной цели: добиться взаимно гостеприимного и уважительного общения гостей и хозяев в рамках платформы Airbnb. Общество, наше сообщество и мы сами стремимся к достижению именно этой цели.