Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Сейчас наша нагрузка больше обычной из-за COVID-19
    Мы получаем очень много запросов, а из-за ограничений на поездки и работу, введенных органами здравоохранения и властями разных стран, наш штат сокращен. Airbnb стремится предоставлять своевременную поддержку, но вероятны задержки с ответами. Если до путешествия больше 72 часов, свяжитесь с нами ближе ко времени прибытия. Изменить или отменить бронирование можно на странице «Поездки» или в панели управления.

    Как официально заявить об уважительных причинах?

    Примечание: если отмена необходима из-за COVID-19, прочитайте статью.

    Порядок отмены

    Если вы вынуждены отменить бронирование в связи с непредвиденными обстоятельствами:

    1. Ознакомьтесь с Положением о применении уважительных причин, где перечислены подходящие случаи.
    2. Подготовьте необходимые подтверждения.
    3. Отмените бронирования жилья или Впечатления Airbnb.

    Что дальше

    В ситуациях, подпадающих под действие Положения, вы получите уведомление об отмене без штрафа (для гостей — о полном возврате денег).

    Если этого не случилось, завершите отмену и подайте жалобу. Мы объясним, что дальше (какая документация необходима и сколько займет проверка ситуации). Заявку необходимо отправить в течение 14 дней после отмены.