Отзывы хозяев и гостей о жилье

Доверие в сообществе Airbnb строится на отзывах: они помогают хозяевам и гостям делиться впечатлениями друг о друге, принимать решения о бронировании и формировать реалистичные ожидания. Узнайте, как работает система отзывов о жилье.

Когда вы можете оставить отзыв о жилье

Хозяева и гости могут написать отзыв в течение 14 дней после выезда. Пользователи могут также оставить отзыв о некоторых бронированиях, отмененных в день прибытия (с 00:00 по местному времени) или позже.

Мы публикуем отзывы после того, как получим их от обеих сторон, или по истечении 14 дней (в зависимости от того, что произойдет раньше).

Если хозяин отменяет бронирование до дня прибытия, ни гость, ни хозяин не смогут оставить отзыв о проживании. Больше информации о сроках написания отзывов вы найдете в этой статье.

Как оставить отзыв о жилье

По окончании бронирования вы получите электронное письмо от Airbnb с просьбой оставить отзыв о хозяине или госте. В письме будет ссылка на страницу отзывов, где вы сможете рассказать другим участникам сообщества о том, как всё прошло. Если вы не видите ссылки в письме, оставьте отзыв прямо на платформе Airbnb:

• Гости могут оставить отзыв на странице Поездки или через Сообщения на Airbnb.
• Если вы хозяин, перейдите в раздел Сегодня или откройте Сообщения.

Узнайте больше о редактировании и удалении отзывов, а также о том, как на них отвечать.

Примечание. Airbnb может собирать информацию о вас (например, о городе и стране проживания, дате, типе и продолжительности поездки) и показывать ее другим гостям на странице отзывов. Свяжитесь с нами, если вы хотите скрыть эти данные.

Сведения об авторе отзыва и бронировании

Вы можете узнать больше о гостях, которые останавливались в жилье и писали отзывы. Эта информация поможет решить, отвечает ли жилье вашим требованиям. Какие сведения доступны:

• город, страна, континент или регион;
• когда гости останавливались в жилье (например, июнь 2023 года, 3 недели назад, сегодня и т. д.);
• тип проживания (например, с детьми, группой или с питомцами);
• срок проживания (например, 1 ночь, несколько ночей, около недели или больше недели).

Примечание. Мы используем информацию, которую гость указал в своем публичном профиле, сообщил при регистрации на Airbnb или во время оформления бронирования. Свяжитесь с нами, если вы хотите скрыть эти данные.

Рейтинг

Гость, написавший отзыв, также ставит оценку жилью (от 1 до 5 звезд). Общий рейтинг объявления высчитывается из поставленных оценок. Мы также показываем среднюю оценку для каждой из подкатегорий, в которые входят чистота, точность описания, заселение, общение, расположение жилья и соотношение цена/качество. Оценки дают гостям представление о жилье до бронирования и подсказывают хозяевам, что можно улучшить или доработать.

Отображение, поиск и сортировка отзывов

По умолчанию отзывы показываются в хронологическом порядке, то есть новые будут видны первыми. Также у пользователей есть специальный инструмент для их поиска и сортировки. Обновленная страница отзывов стала еще удобнее: теперь вы можете выбирать их по времени добавления и рейтингу, а также использовать ключевые слова (например, «чистота», «скорость интернета», «местоположение» и т. д.).

Жилье Airbnb.org

Система отзывов о жилье на Airbnb.org работает несколько иначе.